Assistant / Assistante administration des ventes

Nous recrutons pour l'un de nos clients, PME en pleine expansion dans la distribution et commerce de produits d'hygiène et d'entretien, un(e) Assistant(e) ADV en CDI- Assurer un suivi personnalisé des clients, répondre à leurs questions sur les produits, les délais et les conditions de vente.


- Gérer les réclamations clients en coordination avec les services concernés (logistique, qualité)
- Proposer des solutions adaptées pour fidéliser les clients (suivi des commandes, offres spéciales, informations sur les nouveautés).
- Collaborer étroitement avec les commerciaux pour assurer la fluidité des processus de vente et la satisfaction client.
- Coordonner les expéditions avec l'équipe logistique et garantir la bonne préparation des commandes.
- Communiquer les priorités et urgences aux équipes logistiques pour les clients stratégiques
- Préparer les devis, bons de livraison et factures pour chaque commande.
- Élaborer des tableaux de bord et rapports de suivi pour analyser les performances des ventes (volumes, retours, délais).
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des améliorations pour optimiser le service. Vous avez un Bac +2 en administration des ventes ou gestion commerciale ou assistanat commercial ou équivalent
Vous avez des connaissances en gestion de commande, en facturation et en suivi client.