informations générales
Allonnes
Nous recherchons pour un de nos client, un/une gestionnaire ADV ou Administrateur des ventes (H/F).
Vous assurez l'interface avec les commerciaux de l'entreprise. Très souvent en première ligne, son rôle est de coordonner le bon déroulement des opérations en lien avec les différents services internes de l'entreprise dans l'objectif d'assurer une satisfaction client maximum.
Les principales missions couvrent les domaines suivants :
- Gestion de la relation clients à travers différents canaux de communication (téléphone, e-mail, outils informatiques de type CRM)
- Enregistrement des devis et commandes via un ERP
- Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les prestataires et les différents sites de stockage de marchandise.
- Planification et suivis des livraisons en lien avec le service transport et/ou le transporteur
- Création et suivi de la facturation du client
- Traitement et résolution des litiges liés à plusieurs facteurs comme un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées,
- Elaborer un tableau de bord pour le suivi clientèle
Idéalement de formation BAC +2 BTS NRC (Négociation et Relation Client), BTS MUC (Management des Unités Commercial) ou titulaire d'une licence MCRC (Management Commercial et Relation Client), la maîtrise des fichiers informatiques comme le pack Office et des progiciels tels que SAP est un plus.
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Les principales missions couvrent les domaines suivants :
- Gestion de la relation clients à travers différents canaux de communication (téléphone, e-mail, outils informatiques de type CRM)
- Enregistrement des devis et commandes via un ERP
- Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les prestataires et les différents sites de stockage de marchandise.
- Planification et suivis des livraisons en lien avec le service transport et/ou le transporteur
- Création et suivi de la facturation du client
- Traitement et résolution des litiges liés à plusieurs facteurs comme un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées,
- Elaborer un tableau de bord pour le suivi clientèle
Idéalement de formation BAC +2 BTS NRC (Négociation et Relation Client), BTS MUC (Management des Unités Commercial) ou titulaire d'une licence MCRC (Management Commercial et Relation Client), la maîtrise des fichiers informatiques comme le pack Office et des progiciels tels que SAP est un plus.
