informations générales
Izernore
Rattaché(e) à la Direction Commerciale (ou au Responsable ADV), vous êtes un maillon clé entre les équipes commerciales, les clients - France et étranger - et les services internes (production, logistique, finance).
Votre rôle combine gestion administrative des ventes, suivi commercial et relation client, dans un environnement BtoB.
Administration des Ventes (ADV) :
- Gestion complète des commandes clients, de l'enregistrement à la facturation.
- Établissement et suivi des devis, en lien avec les commerciaux.
- Suivi des livraisons : coordination avec la logistique / production, gestion des délais.
- Facturation clients, contrôle des conditions commerciales (prix, remises, délais).
- Gestion des litiges (commandes, livraisons, factures) en interface avec les services concernés.
- Mise à jour et fiabilisation des données clients dans l'ERP / CRM.
- Suivi des indicateurs ADV (CA, commandes, retards, litiges).
Support Commercial / Assistance commerciale
- Interface quotidienne de l'équipe commerciale : support administratif et opérationnel.
- Préparation des offres commerciales, appels d'offres, tableaux de suivi.
- Aide au suivi du portefeuille clients et des contrats.
- Contribution à la relance des devis et au suivi des opportunités.
- Participation à la préparation des revues commerciales (reporting, analyses).
- Support à l'organisation des déplacements, salons ou rendez vous clients si besoin.
Relation Client
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les aspects administratifs et opérationnels.
- Répondre aux demandes clients (commandes, délais, documents, informations produits).
- Garantir un haut niveau de satisfaction client par la fiabilité et la réactivité.
- Bon niveau de communication écrite et orale ; anglais professionnel nécessaire.
- Participer à la fidélisation clients par la qualité du suivi.
Coordination interne
- Travail en interface étroite avec :
o production / supply chain
o logistique
o finance / comptabilité
- Contribution à l'amélioration continue des processus ADV / commerciaux.
- Participation ponctuelle à des projets transverses (outils, process, structuration).
Compétences clés
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Orientation client et service
- Capacité à travailler en interface multi métiers
- Autonomie, fiabilité, esprit d'équipe
- Aisance avec les chiffres et les outils
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Administration des Ventes (ADV) :
- Gestion complète des commandes clients, de l'enregistrement à la facturation.
- Établissement et suivi des devis, en lien avec les commerciaux.
- Suivi des livraisons : coordination avec la logistique / production, gestion des délais.
- Facturation clients, contrôle des conditions commerciales (prix, remises, délais).
- Gestion des litiges (commandes, livraisons, factures) en interface avec les services concernés.
- Mise à jour et fiabilisation des données clients dans l'ERP / CRM.
- Suivi des indicateurs ADV (CA, commandes, retards, litiges).
Support Commercial / Assistance commerciale
- Interface quotidienne de l'équipe commerciale : support administratif et opérationnel.
- Préparation des offres commerciales, appels d'offres, tableaux de suivi.
- Aide au suivi du portefeuille clients et des contrats.
- Contribution à la relance des devis et au suivi des opportunités.
- Participation à la préparation des revues commerciales (reporting, analyses).
- Support à l'organisation des déplacements, salons ou rendez vous clients si besoin.
Relation Client
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les aspects administratifs et opérationnels.
- Répondre aux demandes clients (commandes, délais, documents, informations produits).
- Garantir un haut niveau de satisfaction client par la fiabilité et la réactivité.
- Bon niveau de communication écrite et orale ; anglais professionnel nécessaire.
- Participer à la fidélisation clients par la qualité du suivi.
Coordination interne
- Travail en interface étroite avec :
o production / supply chain
o logistique
o finance / comptabilité
- Contribution à l'amélioration continue des processus ADV / commerciaux.
- Participation ponctuelle à des projets transverses (outils, process, structuration).
Compétences clés
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Orientation client et service
- Capacité à travailler en interface multi métiers
- Autonomie, fiabilité, esprit d'équipe
- Aisance avec les chiffres et les outils
