informations générales
Villars-les-Dombes
Le poste :
PROMAN Beynost recherche pour son client dans le domaine de la logistique, un Assistant administratif service client H/F
Début au plus tôt
VOS MISSIONS : - Traite les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées -Traite les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des dossiers - Analyse les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse, dévoyés.) et qualifie la limite de responsabilités afin d'appliquer les règles générales d'indemnisation - Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et de l'optimisation des coûts pour l'entreprise - Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec l'exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations - Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive - Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement) - Assure l'interface avec l'exploitation dans la résolution des litiges - Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité - Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles - Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des coûts
Profil recherché :
VOS COMPETENCES : - Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs - Processus de gestion des litiges - Sens relation client -
Vous justifiez d'une expérience dans un service clients
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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VOS MISSIONS : - Traite les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées -Traite les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des dossiers - Analyse les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse, dévoyés.) et qualifie la limite de responsabilités afin d'appliquer les règles générales d'indemnisation - Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et de l'optimisation des coûts pour l'entreprise - Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec l'exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations - Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive - Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement) - Assure l'interface avec l'exploitation dans la résolution des litiges - Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité - Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles - Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des coûts
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
