informations générales
Bretteville-sur-Odon
Votre agence Proman rue de Vaucelles à Caen est à la recherche pour son client Enedis d'un Opérateur CPA H/F .
Poste du lundi au vendredi avec des horaires de journée (8h30 à 12h00 et 13h30 17h00). Possibilité de faire des heures supplémentaires.
Vos missions seront les suivantes :
- Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.
- Réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes "client" suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...)
. - Réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous.
- Participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines.
- Traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).
- Contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, ...).
Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations.
Utilisation de logiciel spécifique / d'applications et de logiciels de base (excel / word ...)
Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous êtes confiées.
Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et qui soit autonome rapidement sur le poste.
BTS minimum ou expérience sur un poste similaire.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePoste du lundi au vendredi avec des horaires de journée (8h30 à 12h00 et 13h30 17h00). Possibilité de faire des heures supplémentaires.
Vos missions seront les suivantes :
- Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.
- Réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes "client" suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...)
. - Réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous.
- Participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines.
- Traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).
- Contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, ...).
Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations.
Utilisation de logiciel spécifique / d'applications et de logiciels de base (excel / word ...)
Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous êtes confiées.
Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et qui soit autonome rapidement sur le poste.
BTS minimum ou expérience sur un poste similaire.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
