informations générales
Mayotte
Référence CSP: O976240/426000047
Placé sous la responsabilité de la coordinatrice MFS, l'agent aura comme principales missions:
- L'accueil, l'information et l'orientation du public ;
- L'accompagnement des usagers à l'utilisation des services en lignes des opérateurs
partenaires (facilitation numérique) ;
- L'accompagnement des usagers à la réalisation de leurs démarches administratives
(facilitation administrative) ;
- La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires ;
- L'identification des situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires.
RECEVOIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC
- Accueillir les publics (physique et téléphonique) : traitement des demandes des usagers
- Informer le public
- Évaluer la situation et les besoins de la personne reçue
- Renseigner l'usager sur tous les sujets utiles ainsi que sur les services de la MFS et de ses partenaires
- Animer des ateliers pour accompagner les publics vers l'autonomie dans leurs usages
numériques ;
- Assister les différents publics dans l'usage des services et démarches en ligne - Aider à la
complétude des dossiers
- Participer au fonctionnement général de la structure : aide au montage des actions
d'animation et de partenariats, aide à la réalisation du bilan. - Réorienter l'usager vers les
services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin
d'optimiser les rencontres)
- Maintenir un niveau d'informations actualisé et adapté (aller chercher l'information,
participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former),
FAVORISER L'ACCES AU NUMERIQUE et PROMOUVOIR L'INCLUSION NUMERIQUE
- Identifier des difficultés du public sur le numérique
- Accompagner l'usager dans la réalisation de démarches en ligne
- Lutter contre l'illectronisme (redirection vers des aidants numériques, ...)
- proposer des ateliers d'initiation au numérique...
PARTICIPER À L'ANIMATION DE LA VIE LOCALE
- Organiser avec les partenaires des ateliers, café-rencontres, ...
- Ouvrir les portes de la MFS à des horaires adaptés aux besoins du publics
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePlacé sous la responsabilité de la coordinatrice MFS, l'agent aura comme principales missions:
- L'accueil, l'information et l'orientation du public ;
- L'accompagnement des usagers à l'utilisation des services en lignes des opérateurs
partenaires (facilitation numérique) ;
- L'accompagnement des usagers à la réalisation de leurs démarches administratives
(facilitation administrative) ;
- La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires ;
- L'identification des situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires.
RECEVOIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC
- Accueillir les publics (physique et téléphonique) : traitement des demandes des usagers
- Informer le public
- Évaluer la situation et les besoins de la personne reçue
- Renseigner l'usager sur tous les sujets utiles ainsi que sur les services de la MFS et de ses partenaires
- Animer des ateliers pour accompagner les publics vers l'autonomie dans leurs usages
numériques ;
- Assister les différents publics dans l'usage des services et démarches en ligne - Aider à la
complétude des dossiers
- Participer au fonctionnement général de la structure : aide au montage des actions
d'animation et de partenariats, aide à la réalisation du bilan. - Réorienter l'usager vers les
services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin
d'optimiser les rencontres)
- Maintenir un niveau d'informations actualisé et adapté (aller chercher l'information,
participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former),
FAVORISER L'ACCES AU NUMERIQUE et PROMOUVOIR L'INCLUSION NUMERIQUE
- Identifier des difficultés du public sur le numérique
- Accompagner l'usager dans la réalisation de démarches en ligne
- Lutter contre l'illectronisme (redirection vers des aidants numériques, ...)
- proposer des ateliers d'initiation au numérique...
PARTICIPER À L'ANIMATION DE LA VIE LOCALE
- Organiser avec les partenaires des ateliers, café-rencontres, ...
- Ouvrir les portes de la MFS à des horaires adaptés aux besoins du publics
