Animateur / Animatrice qualité services

Chargé(e) d'initier, de mettre en œuvre et d'organiser le système qualité au sein du Centre de Formation en cohérence avec la stratégie du Centre et la politique qualité.

Suivre la démarche qualité et évaluer l'efficacité du système qualité

- Elaborer et proposer le plan d'action en lien avec la Direction
- Coordonner la démarche qualité au sein du CFPPA
- Fédérer et sensibiliser les acteurs du projets
- Créer, rédiger et mettre en place les documents qualités
- Garantir, organiser et gérer la documentation (procédures, modes opératoires)
- Elaborer et vérifier la documentation qualité
- Former les nouveaux arrivants au système qualité
- S'assurer du respect des procédures qualités
- Collecter, analyser et rendre compte des résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des améliorations
- Construire des indicateurs, élaborer, alimenter et suivre des indicateurs: tableaux de bords de suivi
- Centraliser les réclamations clients, assurer le suivi et la tenue de réunion d'amélioration afin d'y répondre
Améliorer de façon continue le système qualité
- Assurer une politique d'amélioration permanente du système qualité
- Piloter les actions correctives avec la Direction
- Vérifier la mise en œuvre des solutions retenues
- Piloter une veille règlementaire
participer à la vie du Centre
- Participer aux évènements de promotion de l'établissement en interne et externe