Agent local / Agente locale de médiation sociale

CONDITIONS DE RECRUTEMENT
- Être éligible au dispositif « Adulte-relais »
- Être âgé(e) d'au - 26 ans
- Être sans emploi ou bénéficier d'un contrat d'accompagnement dans l'emploi (qui devra être rompu)
- Résider dans le périmètre QPV

MISSION :
Sous l'autorité du pôle Relation Locataires, rattaché à l'agence Albi-Ouest, l'agent de médiation sociale de proximité contribue dans le respect de la politique générale définie par Tarn Habitat, de la réglementation légale et des procédures internes, aux missions de terrain en lien avec la cohésion sociale dans les quartiers prioritaires de la ville d'Albi. Il/elle intervient dans la prévention et la gestion des conflits et veille au respect par les habitants des règles de bon voisinage et de vivre-ensemble. Il (elle) contribue au bon fonctionnement et à la continuité du service.

TACHES :
1° La pacification des relations dans les espaces publics et la prévention des conflits :
- Favoriser le vivre ensemble, les échanges entre habitants, développer le lien social dans les quartiers :
Mettre en place des animations dans les halls/pieds d'immeubles, pour faciliter l'arrivée des nouveaux locataires et favoriser des relations apaisées entre voisins
Contribuer à développer les actions de solidarités de voisinage, notamment intergénérationnelles
- Repérer et prévenir des situations conflictuelles, gérer (désamorcer, apaiser) les conflits de voisinage ou entre usagers (notamment les conflits d'usage des espaces collectifs)
- Rassurer les usagers et les habitants, par une présence active et de proximité dans les espaces publics (Rondes quartiers)
- Sensibiliser au civisme notamment sur les thématiques du tri sélectif des déchets et de la propreté des espaces communs
- Rappeler les règles dans le cadre de la médiation de premier niveau en binôme avec les gardiens de secteur
- Nouer le contact avec les jeunes publics (jusqu'à 12 ans) : présence spécifique pour établir une relation de confiance, communication et promotion des actions des maisons de quartier
- Avoir un rôle d'interface entre les jeunes, les parents, les bailleurs et les municipalités afin de faciliter la remobilisation de ces jeunes et notamment de proposer des accompagnements en lien avec les dispositifs de la politique de la ville (insertion professionnelle, formation, programme de réussite éducative, école de la deuxième chance )
2° La veille technique :
- Mettre en place des Rondes Quartiers régulières visant à signaler les dégradations, les dysfonctionnements, les mauvais usages (encombrants, véhicules épaves, dépôts sauvages de déchets)
- Recevoir et rendre compte des doléances des usagers/habitants
- Participer à la mise en œuvre d'actions correctives individuelles ou collectives
- Mettre en place des mesures de sécurisation, d'alerte si besoin
3° La veille sociale :
- Assurer une permanence dans le quartier pour aller à la rencontre des habitants, faciliter le dialogue (rondes, déambulations)
- Rendre compte des événements observés sur le terrain au moyen d'un document type ("fiches navettes", "fiches techniques", "relevés d'événements", "rapports journaliers", etc.)
- Participer et contribuer à une cellule de veille sociale et aux actions liées à la gestion urbaine de proximité et à la prévention des incivilités
- Réorienter le public vers les services publics ou interlocuteurs concernés (animations de quartiers, institutions)
- Apporter une aide aux habitants sur les usages numériques : permanences dans les accueils d'agence, actions d'initiation et de sensibilisation au numérique à destination de publics spécifiques (séniors, locataires éloignés du numérique) pour faciliter les démarches en ligne des locataires et des demandeurs (paiement du loyer en ligne, sollicitations administratives ou technique) grâce aux outils numériques mis en place par Tarn habitat (appli, site internet)