Agent / Agente d'information

L'Agent de relation voyageurs H/F accueille, renseigne et oriente les passagers. Il/elle est garant(e) de la communication sur le réseau, et du bon fonctionnement de la prise des réservations du Transport à la demande.
Votre mission :
Anticiper/Gérer les conflits sur le réseau et à la centrale d'information téléphonique
Renseigner les voyageurs à bord des véhicules ou sur le parcours clients
Afficher et contrôler la communication à l'intérieur des véhicules et sur les outils digitaux
S'assurer de la bonne tenue et de la mise à jour de l'affichage à l'intérieur des véhicules
Procéder à des relevés terrain : s'assurer de la conformité de l'information aux arrêts sur le réseau, et de la conformité des supports d'affichages (poteaux, abris.)
Afficher et mettre à jour l'information horaire aux arrêts (à chaque rentrée scolaire, à chaque modification de l'offre et en cas de situation perturbée.)
Animer les opérations de promotion du réseau via, manifestations, forums, stands.
Gérer le Transport à la Demande : prise des réservations téléphoniques via l'outil de gestion, et optimisation de tournées conducteurs
Gérer les réclamations téléphoniques et le suivi formalisé