Agent / Agente d'accueil

MISSIONS PRINCIPALES :
Rattaché(e) à la responsable du pôle plateforme mobilité l'agent(e) d'accueil assurera l'accueil au sein de la plateforme mobilité de la structure et participera à l'accueil au sein de la CAF.

1. Accueil Plateforme Mobilité (environ 75 % du temps)
L'agent d'accueil intervient au cœur du dispositif d'accompagnement à la mobilité. À ce titre, il/elle assure un rôle essentiel d'information, d'orientation et de premier contact avec les publics.

*Accueil téléphonique et physique :
- Assurer l'accueil des usagers au sein de la Plateforme Mobilité ou sur les stands extérieurs lors d'actions de proximité.
- Identifier les besoins des personnes accueillies, apporter des explications claires sur les dispositifs proposés et orienter vers les bons interlocuteurs.
Répondre aux demandes d'information concernant :
- les critères d'éligibilité des différents dispositifs,
- les modalités de prescription,
- les démarches à suivre,
- les solutions de mobilité existantes sur le territoire.
- Veiller à une communication bienveillante, professionnelle et adaptée à tous les publics.

*Information et réorientation :
- Informer les usagers sur l'ensemble de l'offre mobilité disponible localement : aides financières, transports, solutions de locations solidaires, accompagnement, actions partenaires, etc.
- Réorienter les personnes vers les structures ou partenaires compétents (services sociaux, transporteurs, structures d'insertion, collectivités.) lorsque leur demande dépasse le périmètre d'action de la Plateforme Mobilité.
- Contribuer à la bonne circulation de l'information entre les partenaires du territoire.

*Accueil et accompagnement des bénéficiaires MOBILOC :
- Traiter les fiches de prescription, orienter vers les interlocuteurs pertinents, vérifier les conditions d'éligibilité, repérer les besoins des personnes et effectuer la mise à disposition des véhicules en fonction.
- Accompagner le bénéficiaire pour construire son projet mobilité, le renseigner sur les possibilités de financement (et si besoin l'accompagner dans les démarches).
- Traiter les incidents : sinistres ou non restitutions, contraventions.
- Faire le lien avec le prescripteur sur l'accompagnement mobilité et l'évolution de la situation de la personne.
- Faire l'état des lieux de restitutions du véhicule
- Contribuer à créer un environnement d'accueil sécurisant, respectueux et motivant.

2. Accueil CAF (environ 25 % du temps) :
En complément des missions menées sur la Plateforme Mobilité, l'agent d'accueil assure ponctuellement les missions d'un chargé(e) d'accueil CAF, notamment lors des congés ou pendant les pauses méridiennes de la personne habituellement en poste.
Missions CAF :
- Accueillir, informer et orienter les allocataires selon les procédures propres à la CAF.
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne (demandes, actualisations, dépôt de documents.).
- Identifier les situations nécessitant un traitement particulier et orienter vers les services appropriés.
- Assurer une gestion calme et maîtrisée des situations sensibles ou conflictuelles.
- Veiller au respect de la confidentialité des données personnelles.

Profil recherché :
- Expérience significative dans un métier de l'accueil social, sur des fonctions similaires.
- Excellente posture professionnelle
- Capacité à gérer les situations conflictuelles
- Compétences numériques (navigation sur les sites institutionnels, démarches en ligne)
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.)

Prise de poste à compter du 15/12/2025.