Agent / Agente d'accueil

Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers du réseau de bus.
Votre rôle : informer, orienter, traiter les demandes et contribuer au bon fonctionnement du service mobilité.
Dans le cadre d'un remplacement du 18/08/2026 au 30/09/2026

Missions principales
Assurer l'accueil téléphonique des usagers.

Informer sur les horaires, itinéraires, tarifs et le fonctionnement du réseau de bus

Réorienter les appels vers les interlocuteurs internes concernés.

Gérer les objets trouvés/perdus : enregistrement, identification, stockage, transmission.

Tenir à jour les bases de données (appels, objets trouvés).

Réceptionner les colis et les acheminer vers les destinataires.

Réceptionner les fiches horaires, organiser leur répartition et assurer les envois vers les centres, sous-traitants et organismes extérieurs.

Mettre à jour le tableau de suivi des envois.

Profil recherché
Savoirs (connaissances)
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel.).

Savoir-faire (compétences)
Assurer un accueil téléphonique professionnel.

Filtrer et traiter les messages.

Étudier et résoudre une demande client (ex. objets perdus).

Organiser la gestion de petits stocks.

Utiliser les outils collaboratifs internes.

Savoir-être (qualités)
Rigueur et organisation.

Bonne élocution.

Discrétion.

Autonomie.

Esprit d'équipe.

Qualités relationnelles.

Conditions d'exercice
Localisation : Albi

Temps de travail : 36h/semaine

Astreintes : Non

Déplacements : Non

Relations internes : Tous les services

Encadrement : Aucun

Public concerné
Ce poste est ouvert :

aux personnes en recherche d'un contrat court (+1 mois),

aux étudiant(e)s,

aux profils débutants souhaitant découvrir le secteur de la mobilité publique.