informations générales
Saint-Égrève
Nous sommes à la recherche d'un opérateur (H/F) appels dépannage.
Vos missions :
Assurer la réception des appels de dépannage électricité de tout type de clientèle et des services de sécurité;
Réaliser un diagnostic de la situation rencontrée afin d'établir si Enedis est en charge d'intervenir dans le cadre des procédures métier existantes. Prendre en charge les clients pour les guider au mieux vers la résolution de leur problème, qu'elle incombe ou non à Enedis.
Rédiger la synthèse d'appel permettant d'historiser la sollicitation ou de rédiger la fiche qui permettra la réalisation d'un dépannage par une équipe d'intervention.
Réaliser des missions complémentaires en lien avec l'activité de prise d'appels ou dans le cadre du back-office.
Vous rejoignez une équipe dynamique et positive au centre de la mission de service public : le dépannage.
Au cœur de la relation client et au cœur des métiers d'intervention, le CAD jouit d'une place privilégiée pour voir évoluer Enedis, vous pourrez y contribuer pleinement par vos actions et propositions.
Vous participez au roulement de l'activité sur l'horaire élargi de 7H à 20H du lundi au samedi et bénéficiez de ce fait des avantages associés.
Votre activité est un maillon de la sécurité du réseau : votre disponibilité sera appréciée lorsque des épisodes climatiques affectent le réseau lourdement, votre métier participe au service minimum de sécurité assuré par Enedis
Profil recherché :
Profil privilégié : Technique avec des notions en électricité (ou du moins une appétence pour le sujet, car il y a des formations interne pour une mise a niveau) Relation client
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
Assurer la réception des appels de dépannage électricité de tout type de clientèle et des services de sécurité;
Réaliser un diagnostic de la situation rencontrée afin d'établir si Enedis est en charge d'intervenir dans le cadre des procédures métier existantes. Prendre en charge les clients pour les guider au mieux vers la résolution de leur problème, qu'elle incombe ou non à Enedis.
Rédiger la synthèse d'appel permettant d'historiser la sollicitation ou de rédiger la fiche qui permettra la réalisation d'un dépannage par une équipe d'intervention.
Réaliser des missions complémentaires en lien avec l'activité de prise d'appels ou dans le cadre du back-office.
Vous rejoignez une équipe dynamique et positive au centre de la mission de service public : le dépannage.
Au cœur de la relation client et au cœur des métiers d'intervention, le CAD jouit d'une place privilégiée pour voir évoluer Enedis, vous pourrez y contribuer pleinement par vos actions et propositions.
Vous participez au roulement de l'activité sur l'horaire élargi de 7H à 20H du lundi au samedi et bénéficiez de ce fait des avantages associés.
Votre activité est un maillon de la sécurité du réseau : votre disponibilité sera appréciée lorsque des épisodes climatiques affectent le réseau lourdement, votre métier participe au service minimum de sécurité assuré par Enedis
Profil recherché :
Profil privilégié : Technique avec des notions en électricité (ou du moins une appétence pour le sujet, car il y a des formations interne pour une mise a niveau) Relation client
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
