informations générales
Paris
Ce poste est à pourvoir en Freelance.
Ouverture du Studio et préparation des cabines et du studio
- Préparer l'ouverture du studio, les cabines de soin et s'assurer d'avoir un environnement d'accueil répondant aux exigences de la marque
- Préparer le matériel nécessaire pour les premiers soins de la journée
- Vérifier le planning de réservation
Accueil des clients
- Accueillir les clients dès leur arrivée.
- Orienter les clients vers les services disponibles.
- Assister les clients pour se préparer avant leur soin.
- Offrir un service attentionné et chaleureux tout au long de la visite.
Gestion et support à l'organisation tout au long de la journée:
- Maintenir la propreté et l'ordre dans le studio.
- Surveiller l'état des installations et des équipements.
- Préparer les consommables et matériels du studio pour l'après-midi et le lendemain parfumées pour l'après-midi.
- Anticiper les besoins des clients en se référant aux informations disponibles.
Fermeture du Studio
- Éteindre les équipements et ranger le matériel.
- Nettoyer et ranger la zone d'accueil et d'attente.
- Assister les facialistes dans la fermeture des cabines si nécessaire.
Gestion des Rendez-vous et accueil téléphonique
- Utiliser le logiciel de gestion des rendez-vous.
- Assurer un encaissement fluide et précis en suivant les procédures établies.
- Répondre aux demandes d'annulation ou de modification de rendez-vous dans les délais impartis.
Relation clients
- Gérer les retards des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Résoudre les problèmes de réservation ou de service avec efficacité et empathie.
- Communiquer les retours clients au service après-vente.
Vente et conseil
- Accompagner et conseiller les clients sur leur routine beauté et les produits de la marque
- Suivre et participer aux objectifs de vente des studios
Profil recherché
- Excellente capacité d'accueil et de communication.
- Excellente organisation.
- Sens aigu du service client.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
- Sensibilité aux normes d'hygiène et de propreté.
Remarque: Toutes les tâches doivent être exécutées avec professionnalisme, souci du détail et dans le respect des procédures du studio.