Agent / Agente d'accueil

En qualité de réceptionniste vous assisterez l'assistant(e) chef de base et/ou directement le chef de base dans la gestion globale de l'accueil des clients ainsi que dans la gestion administrative et organisationnelle du bureau d'accueil.

PRINCIPALES RESPONSABILITES
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Accueillir physiquement les clients pour les formalités d'embarquement et de retour et pour toute autre demande ;
Participer à l'établissement des plannings quotidiens et hebdomadaires des départs en fonction des informations fournies par le logiciel de réservation Neptune;
Mettre à jour quotidiennement la base de données Neptune avec les informations complémentaires relatives à chaque client /croisière ;
Assister les clients dans l'organisation de leurs transferts;
Informer les clients sur leurs itinéraires et leur croisière, partager les informations touristiques ;
Remettre les questionnaires de satisfaction aux clients au retour de croisière et les collecter ;
Prend part à l'organisation du bureau d'accueil et du relais entre le quai et la réception;
Participation aux activités générant un revenu local pour la base, tels que : la vente de vélos, de gasoil, vêtements, etc.

COMPETENCES REQUISES
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- Expérience précédente dans le tourisme et la relation clients souhaitée ;
- Orient (e) service clients ;
- Esprit commercial et compétences de ventes ;
- Capacités à travailler dans les délais et avec des objectifs ;
- Rigueur et ponctualité ;
- Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités dans la charge de travail et de réactivité ;
- Aisance téléphonique ;
- scanner les questionnaires clients au service CSQ webreporting régulièrement
- Capable de faire remonter les informations au responsable dans les délais ;
- Savoir construire des relations de travail efficaces ;
- Savoir prendre des décisions.

Une formation sur la Sécurité et l'hygiène sur le lieu de travail sera délivrée en interne.

FORMATION
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BTS Tourisme.
Français /anglais courant - une troisième langue serait un avantage.
Maîtrise des applications Microsoft ((Word, Excel, Outlook).
Formation interne sur le logiciel de réservations Neptune et logiciel du système cash.



PARTICULARITES DU POSTE
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Travail le week-end, jours fériés et durant les vacances scolaires
Le temps de travail journalier sera soumis à la nécessité et aux besoins des clients et de la société.
Déplacements ponctuels pour support sur une autre base peuvent être envisagés.

LIENS FONCTIONNELS
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Supérieur hiérarchique : Assistante (e) et / ou Chef de base
Liens fonctionnels : tous les services présents sur la base.

Poste de 28 heures , contrat d'août à septembre