informations générales
Haute-Loire
Référence CSP: MINT_BA043ATC-83355
Groupe RIFSEEP : 2 de la catégorie C
Vos activités principales
La Préfecture de Haute-Loire offre un accueil aux usagers et ainsi un accès simplifié et physique aux services de l'État.
Au sein du Bureau de la relation aux usagers et de la performance, sur le site de la préfecture du Puy-en-Velay, vous participez au sein d'une équipe de 6 agents à :
1- l'accueil général, physique et téléphonique des usagers :
- information générale de 1er niveau sur les cartes grises et permis de conduire (relevé de points via l'application SNPC, PGA, ODAC) en lien avec le CERT SIV de Clermont-Ferrand et le service de l'éducation et de la sécurité routières de la préfecture,
- information et accompagnement des usagers sur les télé-procédures existantes, en ligne sur le site de l'ANTS (cartes grises, permis de conduire, CNI et passeports, .),
- accueil, renseignement et orientation des usagers dans les services de la préfecture,
- sécurité physique des équipements du point numérique, en lien avec le référent sûreté,
- prise de RDV via l'application RDV Préfecture pour le Bureau de l'immigration et de l'intégration, les commissions médicales du permis de conduire, pour le Bureau de l'Éducation Routière.
2 - la gestion du courrier :
- réception, classement et distribution dans les services du courrier ordinaire (voie postale et électronique),
- classement particulier du "courrier réservé » dans un parapheur dédié avec un circuit unique, enregistrement et transmission aux services internes ou externes concernés puis archivage,
- suivi et contrôle des coûts d'affranchissement en lien avec le pôle FIL du SGCD,
- réalisation des accusés de réception des actes administratifs (collectivités locales, ...),
- distribution de la presse aux services concernés,
- suivi dans le cadre du référentiel quali ATE, des réponses aux courriels qui arrivent sur la boîte fonctionnelle de la préfecture (en lien avec le contrôleur de gestion et de la performance).
3 - le standard téléphonique de la préfecture :
- orientation des usagers vers les services compétents,
- participation aux liaisons gouvernementales en cas de gestion de crises.
La description ci-dessus est susceptible d'évolution en fonction des besoins du service.
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Vos activités principales
La Préfecture de Haute-Loire offre un accueil aux usagers et ainsi un accès simplifié et physique aux services de l'État.
Au sein du Bureau de la relation aux usagers et de la performance, sur le site de la préfecture du Puy-en-Velay, vous participez au sein d'une équipe de 6 agents à :
1- l'accueil général, physique et téléphonique des usagers :
- information générale de 1er niveau sur les cartes grises et permis de conduire (relevé de points via l'application SNPC, PGA, ODAC) en lien avec le CERT SIV de Clermont-Ferrand et le service de l'éducation et de la sécurité routières de la préfecture,
- information et accompagnement des usagers sur les télé-procédures existantes, en ligne sur le site de l'ANTS (cartes grises, permis de conduire, CNI et passeports, .),
- accueil, renseignement et orientation des usagers dans les services de la préfecture,
- sécurité physique des équipements du point numérique, en lien avec le référent sûreté,
- prise de RDV via l'application RDV Préfecture pour le Bureau de l'immigration et de l'intégration, les commissions médicales du permis de conduire, pour le Bureau de l'Éducation Routière.
2 - la gestion du courrier :
- réception, classement et distribution dans les services du courrier ordinaire (voie postale et électronique),
- classement particulier du "courrier réservé » dans un parapheur dédié avec un circuit unique, enregistrement et transmission aux services internes ou externes concernés puis archivage,
- suivi et contrôle des coûts d'affranchissement en lien avec le pôle FIL du SGCD,
- réalisation des accusés de réception des actes administratifs (collectivités locales, ...),
- distribution de la presse aux services concernés,
- suivi dans le cadre du référentiel quali ATE, des réponses aux courriels qui arrivent sur la boîte fonctionnelle de la préfecture (en lien avec le contrôleur de gestion et de la performance).
3 - le standard téléphonique de la préfecture :
- orientation des usagers vers les services compétents,
- participation aux liaisons gouvernementales en cas de gestion de crises.
La description ci-dessus est susceptible d'évolution en fonction des besoins du service.
