informations générales
Saint-Priest
Sous l'autorité du/de la responsable accueil et secrétariat social, votre activité s'inscrit dans le cadre procédural défini et partagé au sein du service.
Vous mettez en œuvre la politique d'action sociale décidée par le Conseil d'Administration du CCAS dans le cadre de l'accueil, l'information, l'orientation des administrés. Vous représentez l'image de la collectivité auprès du public. Vous assurez un travail d'accueil et de secrétariat. Vous prenez part à la continuité du service.
Vous respectez les règles éthiques et de confidentialité de la fonction publique territoriale.
Missions :
Accueil des publics :
- Accueillir et renseigner physiquement et téléphoniquement les san-priots dans le respect des règles déontologiques liées à l'usager et au cadre institutionnel
- Tenir et gérer les plannings des rendez-vous de l'équipe accompagnement social ainsi que coordonner l'accueil du public dans le cadre du PRE
- Orienter les usagers soit vers les services du CCAS soit vers les structures et partenaires extérieurs locaux
- Gérer les rendez-vous et les messages pour l'ensemble des services du CCAS
- Réguler les situations de conflits avec les usagers en lien avec le/la responsable accueil et secrétariat social.
Secrétariat :
- Gérer l'information, mise à jour et diffusion de celle-ci
- Participer à la gestion des élections de domicile et enregistrement des dossiers et suivi administratif
- Participer à l'encaissement des recettes des services et des prestations du CCAS en qualité de mandataire sous l'autorité du régisseur principal
- Assurer les tâches de secrétariat : suivi du courrier pour le CCAS, suivi des demandes des usagers.
Contraintes et difficultés du poste :
- Travailler en guichet d'accueil et bureau au sein du CCAS.
- Participer aux réunions d'équipe et aux réunions partenariales en lien avec l'exercice de vos missions.
- Contribuer à la continuité du service, et à des manifestations ponctuelles du CCAS, parfois en dehors des horaires d'ouverture au public.
- S'adapter aux changements de missions et d'horaires (remplacement en cas d'absence de collègue), pic d'activité lié à certaines manifestations gérées par le CCAS.
- Participer à l'accueil des stagiaires au sein du service.
- Respecter les règles éthiques de discrétion, de confidentialité et de secret professionnel de la fonction publique territoriale.
Compétences requises / Profil recherché :
- Bonne connaissance globale de l'action sociale ; expérience souhaitée dans le champ de l'accueil social.
- Capacité d'actualisation des connaissances et d'application des évolutions des politiques sociales.
- Capacité de travail en équipe : partage des savoirs faire et des savoirs être.
- Capacité à accueillir et écouter un public en difficultés sociale et adapter son comportement, avec dans certains contextes des risques d'incivilité et d'agressivité.
- Faculté de discernement et de réactivité face aux situations imprévues ; maîtrise des émotions.
- Rigueur et ouverture professionnelle, méthode dans l'organisation du travail.
- Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word, traitement de texte.
- Bonne maîtrise du français écrit et oral.
- Ponctualité, assiduité ; sens du service public.
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Vous respectez les règles éthiques et de confidentialité de la fonction publique territoriale.
Missions :
Accueil des publics :
- Accueillir et renseigner physiquement et téléphoniquement les san-priots dans le respect des règles déontologiques liées à l'usager et au cadre institutionnel
- Tenir et gérer les plannings des rendez-vous de l'équipe accompagnement social ainsi que coordonner l'accueil du public dans le cadre du PRE
- Orienter les usagers soit vers les services du CCAS soit vers les structures et partenaires extérieurs locaux
- Gérer les rendez-vous et les messages pour l'ensemble des services du CCAS
- Réguler les situations de conflits avec les usagers en lien avec le/la responsable accueil et secrétariat social.
Secrétariat :
- Gérer l'information, mise à jour et diffusion de celle-ci
- Participer à la gestion des élections de domicile et enregistrement des dossiers et suivi administratif
- Participer à l'encaissement des recettes des services et des prestations du CCAS en qualité de mandataire sous l'autorité du régisseur principal
- Assurer les tâches de secrétariat : suivi du courrier pour le CCAS, suivi des demandes des usagers.
Contraintes et difficultés du poste :
- Travailler en guichet d'accueil et bureau au sein du CCAS.
- Participer aux réunions d'équipe et aux réunions partenariales en lien avec l'exercice de vos missions.
- Contribuer à la continuité du service, et à des manifestations ponctuelles du CCAS, parfois en dehors des horaires d'ouverture au public.
- S'adapter aux changements de missions et d'horaires (remplacement en cas d'absence de collègue), pic d'activité lié à certaines manifestations gérées par le CCAS.
- Participer à l'accueil des stagiaires au sein du service.
- Respecter les règles éthiques de discrétion, de confidentialité et de secret professionnel de la fonction publique territoriale.
Compétences requises / Profil recherché :
- Bonne connaissance globale de l'action sociale ; expérience souhaitée dans le champ de l'accueil social.
- Capacité d'actualisation des connaissances et d'application des évolutions des politiques sociales.
- Capacité de travail en équipe : partage des savoirs faire et des savoirs être.
- Capacité à accueillir et écouter un public en difficultés sociale et adapter son comportement, avec dans certains contextes des risques d'incivilité et d'agressivité.
- Faculté de discernement et de réactivité face aux situations imprévues ; maîtrise des émotions.
- Rigueur et ouverture professionnelle, méthode dans l'organisation du travail.
- Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word, traitement de texte.
- Bonne maîtrise du français écrit et oral.
- Ponctualité, assiduité ; sens du service public.
