Agent / Agente d'accueil social

Dans le cadre d'un remplacement maladie, vos missions:

Assurer l'accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public ;
- Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives ;
- Apporter des réponses de premier niveau ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;

Accompagner les usagers :

- Faciliter les démarches en aidant les usagers à la complétude des dossiers et à l'usage des outils numériques (télé-procédures, création de comptes, simulation de droits etc.) ;
- Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas d'une réponse de premier niveau (prise de rendez-vous) ;
- Animer l'espace d'accès numérique.

Activités secondaires :
- Se former et s'informer auprès des opérateurs partenaires ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du service ;
- Assurer la gestion documentaire ;
- Faire vivre et animer France Services avec le second agent d'accueil France Services (organiser des espaces de rencontres et d'informations) ;
- Assurer la communication de l'existence de France Services sur le territoire avec le second agent d'accueil France Services.

Horaires : 9h-12h / 13h30-16h30 de lundi à vendredi

Respecter les obligations qui s'imposent à tout agent public.

- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack office, Outlook, teams, Internet)
- Capacités rédactionnelles (maitrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Connaissances de l'environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l'emploi, la retraite etc.
- Connaissances de l'organisation d'une collectivité territoriale
- Capacité d'accueil, d'écoute, d'évaluation