informations générales
Chambéry
Contexte :
La Caf de Chambéry recrute des Conseillers de service à l'Usager (plusieurs postes à pourvoir) affectés au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales, ainsi qu'à l'accueil du public.
Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation et d'un accompagnement personnalisé permettant d'acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à la tenue de l'emploi.
Les postes sont à pourvoir à compter du 10 juin 2024. Le lieu d'activité est le siège de la Caf de Chambéry, 20 avenue Jean Jaurès.
Missions/Activités :
Le Conseiller de service à l'Usager assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires.
Il oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale
1) Accueil :
- Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil pour leur permettre d'accéder à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
- Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;
2) Traitement de dossiers :
- Informations et pièces justificatives liées à l'actualisation des droits aux prestations légales : pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles, aux titres de séjour, aux loyers et aux adresses notamment.
- Appels sortants pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers ou pour promouvoir les téléservices du site caf.fr
- Toutes autres missions de premier niveau confiées par le Responsable de service
- (Le traitement de demandes de prestations légales - ex : aide au logement, prestation d'accueil du jeune enfant, prime d'activité - sera abordé dans un second temps en fonction des possibilités de la Caf et des capacités de progression des candidats.
La formation portera sur les thématiques suivantes :
- Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr)
- Procédures d'accueil, techniques et postures relationnelles
- Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources,
- Outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires).
Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.
Un CDD de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf, avec possibilité de renouvellement.
Horaire de travail : 39 heures du lundi au vendredi
Avantages entreprise :
- Carte titres restaurant avec participation de l'employeur
- Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prime crèche selon dispositions conventionnelles
- Forfait mobilité durable
- Congés payés conventionnels
- RTT (20 jours selon présentéisme)
- Horaires variable
La date limite de candidature est fixée au 25 avril 2024.
CANDIDATURE : apechambery.73014@pole-emploi.fr avec CV et LETTRE DE MOTIVATION
Entretien et épreuve écrite prévue sur une journée le 06 ou 07 mai 2024.
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Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation et d'un accompagnement personnalisé permettant d'acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à la tenue de l'emploi.
Les postes sont à pourvoir à compter du 10 juin 2024. Le lieu d'activité est le siège de la Caf de Chambéry, 20 avenue Jean Jaurès.
Missions/Activités :
Le Conseiller de service à l'Usager assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires.
Il oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale
1) Accueil :
- Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil pour leur permettre d'accéder à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
- Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;
2) Traitement de dossiers :
- Informations et pièces justificatives liées à l'actualisation des droits aux prestations légales : pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles, aux titres de séjour, aux loyers et aux adresses notamment.
- Appels sortants pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers ou pour promouvoir les téléservices du site caf.fr
- Toutes autres missions de premier niveau confiées par le Responsable de service
- (Le traitement de demandes de prestations légales - ex : aide au logement, prestation d'accueil du jeune enfant, prime d'activité - sera abordé dans un second temps en fonction des possibilités de la Caf et des capacités de progression des candidats.
La formation portera sur les thématiques suivantes :
- Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr)
- Procédures d'accueil, techniques et postures relationnelles
- Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources,
- Outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires).
Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.
Un CDD de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf, avec possibilité de renouvellement.
Horaire de travail : 39 heures du lundi au vendredi
Avantages entreprise :
- Carte titres restaurant avec participation de l'employeur
- Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prime crèche selon dispositions conventionnelles
- Forfait mobilité durable
- Congés payés conventionnels
- RTT (20 jours selon présentéisme)
- Horaires variable
La date limite de candidature est fixée au 25 avril 2024.
CANDIDATURE : apechambery.73014@pole-emploi.fr avec CV et LETTRE DE MOTIVATION
Entretien et épreuve écrite prévue sur une journée le 06 ou 07 mai 2024.
