informations générales
Marseille
CDI
Le poste d'agent administratif dans le secteur de la vente et location de matériel médical est un poste clé qui combine des compétences administratives et commerciales. Il est l'interlocuteur privilégié de l'ensemble des clients et fournisseurs.
Rattaché à la direction, il assure donc la promotion, la vente et le conseil des produits et services de l'entreprise.
Missions et Responsabilités du poste :
1. Relations Clients
- Prendre en charge l'accueil téléphonique de l'entreprise
- Comprendre les demandes et les besoins des clients et savoir y répondre
- Effectuer la recherche produit en fonction du cahier des charges du client, proposer un pricing, et s'assurer du sourcing
- Etablir les devis et en assurer le suivi
- Prendre les RDV avec les patients pour les livraisons et reprises de matériel à domicile ainsi que pour les maintenances et intervention SAV
- Etablir les bons de livraisons dans le logiciel Must ainsi que les bons de reprise
- Envoyer les bons de livraisons et/ou les bons de reprise aux clients quand une installation est faite à domicile
- Prendre en charge le SAV quand il y a une problématique sur un matériel livré en pharmacie ou chez le patient
2. Relations Fournisseurs
- Passer les commandes auprès des fournisseurs référencés dans la mercuriale
- S'assurer du niveau des stocks dans l'entrepôt en collaboration avec le magasinier afin d'éviter toutes ruptures produits
- A la réception d'une livraison, intégrer le stock via un Bon d'Entrée dans le logiciel Must
- Réaliser des inventaires tournants et annuels
- Mettre à jour le fichier fournisseurs/articles en fonction de l'évolution des prix et des produits
3. Gestion Administrative
- Maitrise du logiciel Must G5
- Insertion des numéros de série dans chaque dossier afin de s'assurer de la traçabilité des produits
- Effectuez les retours de tournées (gestion administrative des dossiers, contrôle des éléments et reprogrammation si besoin
- Archivage des dossiers
- Envoi hebdomadaire des offres promotionnelles
- Création et optimisation des tournées pour les livreurs
- Traiter les demandes du commercial
Compétences requises
- Prendre les initiatives adaptées pour la bonne réalisation de ses missions et être force de proposition à sa hiérarchie en ce sens
- Aisance relationnelle : il est capable de répondre et satisfaire une réclamation client rapidement
- Patient et à l'écoute : il gère les retours des patients et les mécontentements avec diplomatie
- Rigoureux et organisé : il doit avoir un bon suivi de tous ses dossiers en cours mais également savoir gérer les priorités
- Adaptabilité : il adapte son discours en fonction du niveau de l'interlocuteur (client, patient, fournisseur, transporteur.)
- Esprit d'équipe
- Maitrise du pack office et idéalement du logiciel Must G5 Cloud
Formation : Minimum Bac+2 administratif, gestion ou commerce
Expérience
- 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire
- Une expérience dans le matériel médical, la santé ou la prestation de services constitue un avantage
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Missions et Responsabilités du poste :
1. Relations Clients
- Prendre en charge l'accueil téléphonique de l'entreprise
- Comprendre les demandes et les besoins des clients et savoir y répondre
- Effectuer la recherche produit en fonction du cahier des charges du client, proposer un pricing, et s'assurer du sourcing
- Etablir les devis et en assurer le suivi
- Prendre les RDV avec les patients pour les livraisons et reprises de matériel à domicile ainsi que pour les maintenances et intervention SAV
- Etablir les bons de livraisons dans le logiciel Must ainsi que les bons de reprise
- Envoyer les bons de livraisons et/ou les bons de reprise aux clients quand une installation est faite à domicile
- Prendre en charge le SAV quand il y a une problématique sur un matériel livré en pharmacie ou chez le patient
2. Relations Fournisseurs
- Passer les commandes auprès des fournisseurs référencés dans la mercuriale
- S'assurer du niveau des stocks dans l'entrepôt en collaboration avec le magasinier afin d'éviter toutes ruptures produits
- A la réception d'une livraison, intégrer le stock via un Bon d'Entrée dans le logiciel Must
- Réaliser des inventaires tournants et annuels
- Mettre à jour le fichier fournisseurs/articles en fonction de l'évolution des prix et des produits
3. Gestion Administrative
- Maitrise du logiciel Must G5
- Insertion des numéros de série dans chaque dossier afin de s'assurer de la traçabilité des produits
- Effectuez les retours de tournées (gestion administrative des dossiers, contrôle des éléments et reprogrammation si besoin
- Archivage des dossiers
- Envoi hebdomadaire des offres promotionnelles
- Création et optimisation des tournées pour les livreurs
- Traiter les demandes du commercial
Compétences requises
- Prendre les initiatives adaptées pour la bonne réalisation de ses missions et être force de proposition à sa hiérarchie en ce sens
- Aisance relationnelle : il est capable de répondre et satisfaire une réclamation client rapidement
- Patient et à l'écoute : il gère les retours des patients et les mécontentements avec diplomatie
- Rigoureux et organisé : il doit avoir un bon suivi de tous ses dossiers en cours mais également savoir gérer les priorités
- Adaptabilité : il adapte son discours en fonction du niveau de l'interlocuteur (client, patient, fournisseur, transporteur.)
- Esprit d'équipe
- Maitrise du pack office et idéalement du logiciel Must G5 Cloud
Formation : Minimum Bac+2 administratif, gestion ou commerce
Expérience
- 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire
- Une expérience dans le matériel médical, la santé ou la prestation de services constitue un avantage
