Adjoint(e) technicien(ne) d'exploitation informatique

Le pôle Numérique Recherche et Science Ouverte accompagne l'ensemble de la Direction dans le développement de services dans leur dimension numérique et organisationnelle, il appuie et coordonne des services mutualisés à l'échelle du réseau. Il coordonne l'offre de service à destination des chercheurs-ses au sein des bibliothèques et le déploiement de la feuille de route Science ouverte de l'Université en lien avec les acteurs-rices concernés-es. Il est en charge des outils d'information documentaire, du parc et de la maintenance des services numériques en lien avec les Directions des systèmes d'information de l'Université, de CentraleSupélec et de l'ENS Paris-Saclay.

Le poste est placé sous la responsabilité hiérarchique directe de la responsable informatique, au sein de la cellule Informatique documentaire.

Missions principales de l'agent-e :

Gestion du parc informatique (45%)

Déployer, configurer et assurer la maintenance des ordinateurs, des périphériques et des logiciels pour les agents-es de la DiBISO et pour les publics
Gérer le parc des copieurs publics et professionnels
Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) et superviser la bonne tenue des inventaires avec les relais informatiques
Anticiper le renouvellement des équipements informatiques
Participer au déplacement des équipements informatiques au sein des différentes bibliothèques de la DiBISO
Intervenir sur le brassage réseau

Assistance et support quotidien aux agents-es de la DiBISO (45%)

Apporter une assistance de proximité dans l'utilisation des outils informatiques
Diagnostiquer et résoudre les incidents d'exploitation matérielle et logicielle
Catégoriser et prioriser les demandes des agents-es
Exploiter les outils de tickets pour identifier et résoudre les demandes
Effectuer les interventions à distance ou sur place (des déplacements dans toutes les bibliothèques de la DiBISO sont à prévoir)
Assister le personnel du Lumen pour l'utilisation du matériel audiovisuel, des salles pédagogiques et la régie de l'auditorium

Participation à la construction et au bon fonctionnement du système d'information de la DiBISO (10%)

Rédiger et améliorer les procédures du service
Aider à l'organisation et aux choix d'outils internes ainsi qu'à la bonne interopérabilité avec le système d'information de l'Université
Participer à la sensibilisation des agents-es aux bonnes pratiques informatiques (tutoriel, formation flash, .)

Durée du contrat : 1 an
Profil

Connaissance, savoir :

Formation Bac pro ou Bac+2 dans le domaine informatique
Maîtrise de l'environnement matériel et bureautique utilisateur
Connaissance générale sur les systèmes d'exploitation
Diagnostic et résolution de problème
Connaissance en sécurité informatique
Notions sur les systèmes de gestion de bases de données et de l'informatique liée à l'audiovisuel
Compétences appréciées sur les matériels et systèmes : outil de gestion de parc (Ivanti), Cisco, ActiveDirectory, LDAP, outils de ticketing (GLPI, Ivanti, .), outil d'assistance à distance (ISL), Linux

Savoir-faire :

Configuration et installation d'ordinateurs et de périphériques
Rédaction de procédure et information aux agents-es sur l'utilisation du matériel informatique
Faire preuve de pédagogie orale et écrite
Savoir rendre compte
Travail en équipe

Savoir-être :

Sens de l'organisation et esprit rigoureux
Aisance relationnelle et sens de l'écoute
Pédagogie et capacités de vulgarisation