Adjoint / Adjointe responsable de magasin de détail

RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES :
- Assure l'animation de l'équipe sur le terrain sous la responsabilité du Directeur de Magasin
- Identifie les tâches quotidiennes et hebdomadaires à réaliser et définit l'organisation du travail en fonction des priorités
- Attribue les tâches à chacun en donnant les consignes et explications nécessaires pour leur réalisation (brief), ensuite en contrôle la réalisation dans le respect des normes et procédures en vigueur dans l'entreprise (débrief)
- Facilite la circulation des informations au sein du point de vente
- Participe à la formation des collaborateurs dans le cadre des actions de formation décidées par le Responsable de magasin
- Participe ponctuellement à l'animation des réunions magasins à la demande du Directeur de magasin

Assure le remplacement du Directeur de Magasin lors de ses absences :
- prend en charge le bon fonctionnement du point de vente concernant notamment l'ouverture/la fermeture du magasin, le dépôt des recettes en banque, l'approvisionnement en monnaie
- prend les décisions nécessaires en l'absence du Directeur Magasin dans le respect des procédures qui s'imposent habituellement au Directeur de Magasin : Réceptions, commandes, implantation des produits, litiges clients, gestion de l'équipe, dysfonctionnement caisse, relations avec les différents intervenants (DR, siège)

Contribue à la bonne présentation du magasin et à la qualité de la relation client
- Prend part à l'ensemble des tâches sur la surface de vente (accueil client, encaissement, traitement des livraisons, implantation des produits, rangement du magasin, entretien des locaux)
- Traite les problématiques relatives à la relation client (échange, remboursement, retour, litige) et en réfère au DM si besoin
- Applique et veille au respect des procédures de sécurité des biens et des personnes (sécurité incendie, Démarque Inconnue, caisse et flux)

Participe à l'analyse des indicateurs de gestion (au niveau du ou des rayons, ou sur le périmètre du magasin)
- recueille les chiffres d'affaires du magasin et des rayons
- propose des plans d'action au Directeur de Magasin pour optimiser les résultats
COMPETENCES LIÉES A L'EMPLOI
Savoir :
Connaître les règles commerciales de l'entreprise (échanges, retours )
Connaitre les règles de commandes par fournisseurs en fonction des besoins et franco
Connaître les normes de merchandising de l'entreprise
Connaître les règles internes de l'enseigne (procédures administratives en magasin, règles de sécurité )
Connaître le fonctionnement de la caisse et les différentes procédures d'encaissement
Connaître les règles de bases relatives à la gestion du personnel
Connaître l'offre présente en magasin
Connaître les divers indicateurs de la performance du magasin
Connaître les outils disponibles sur informatique au sein du magasin
Savoir-faire :
Maîtriser les règles d'accueil client
Maîtriser les règles de commandes
Maîtriser les techniques de merchandising sur la surface de vente
Maîtriser les pratiques de communication (brief, débrief, transmission des informations, reformulation, validation de la compréhension des messages)
Maîtriser le fonctionnement de la caisse
Maîtriser la résolution des problématiques clients, renseignement, réclamation, litige (analyser les situations et identifier les solutions)
Maîtriser le traitement d'une livraison
Maîtriser les outils informatiques utilisés au sein du magasin
Maîtriser l'organisation et la planification
Savoir-être :
Savoir adapter son discours et son comportement en fonction de son interlocuteur
Faire circuler l'information et s'entraider au sein de l'équipe
Faire régulièrement du reporting à sa hiérarchie
Savoir anticiper et s'organiser selon les priorités distinguées
Prendre des initiatives, être force de propositions
Savoir analyser une situation/ un document avec discernement
S'impliquer dans la réalisation du Chiffre d'Affaires du magasin