informations générales
Saint-Priest
ESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le coeur des organisations : les ressources humaines.
Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.
Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l'ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport). En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.
Chiffres clefs :
- Présence dans 16 pays d'Europe.
- 7 000 collaborateurs en Europe.
- 18 agences en France.
- 3350 collaborateurs en France.
- 185, 6 millions d'Euros de CA en 2019.
Les tâches récurrentes :
Prendre en charge les incidents (provenant de l'outil de supervision, appel client, interne, etc.), analyser et requalifier si nécessaire les alarmes :
Réseau :
Faire les premières actions à distance sur les équipements, appeler les différents utilisateurs pour vérification et reboot physique, monitoring, déclaration auprès des divers FAI, déclenchement des diverses interventions sur site pour remplacement/réparation équipements et dessertes, supervision des interventions et validation de celle-ci en fin de mission, monitoring finale et clôture de l'incident. (Traitement de bout en bout), suivi des différentes escalades opérateur.
- Mise en supervision des nouveaux équipements sous NAGIOS, vérification de la véracité des services et infrastructures supervisées.
- Serveur : connexion et analyse des incidents, relance de services, charge CPU, Mémoire, disque.
- Vérification JOB en incident sur AS400, relance annulation, création compte.
- Vérification sauvegarde simples et mutualisées (relance, récupération des logs d'erreur).
- Bureautique N2 Windows, imprimantes, restauration de fichiers, exchange et office 365.
La gestion de crise :
Communiquer avec le client et la hiérarchie sur l'avancement dans la résolution des incidents ouverts.
Effectuer les escalades selon les procédures documentées si aucune solution n'a pu être identifiée, avec dans certains cas un transfert d'appel téléphonique vers l'entité compétente.
Réaliser les demandes des utilisateurs en s'appuyant sur les procédures définies en tenant informé l'utilisateur dans l'avancement de sa demande. Faire un suivi des incidents et demandes.
Le préventif :
Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards d...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireProservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.
Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l'ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport). En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.
Chiffres clefs :
- Présence dans 16 pays d'Europe.
- 7 000 collaborateurs en Europe.
- 18 agences en France.
- 3350 collaborateurs en France.
- 185, 6 millions d'Euros de CA en 2019.
Les tâches récurrentes :
Prendre en charge les incidents (provenant de l'outil de supervision, appel client, interne, etc.), analyser et requalifier si nécessaire les alarmes :
Réseau :
Faire les premières actions à distance sur les équipements, appeler les différents utilisateurs pour vérification et reboot physique, monitoring, déclaration auprès des divers FAI, déclenchement des diverses interventions sur site pour remplacement/réparation équipements et dessertes, supervision des interventions et validation de celle-ci en fin de mission, monitoring finale et clôture de l'incident. (Traitement de bout en bout), suivi des différentes escalades opérateur.
- Mise en supervision des nouveaux équipements sous NAGIOS, vérification de la véracité des services et infrastructures supervisées.
- Serveur : connexion et analyse des incidents, relance de services, charge CPU, Mémoire, disque.
- Vérification JOB en incident sur AS400, relance annulation, création compte.
- Vérification sauvegarde simples et mutualisées (relance, récupération des logs d'erreur).
- Bureautique N2 Windows, imprimantes, restauration de fichiers, exchange et office 365.
La gestion de crise :
Communiquer avec le client et la hiérarchie sur l'avancement dans la résolution des incidents ouverts.
Effectuer les escalades selon les procédures documentées si aucune solution n'a pu être identifiée, avec dans certains cas un transfert d'appel téléphonique vers l'entité compétente.
Réaliser les demandes des utilisateurs en s'appuyant sur les procédures définies en tenant informé l'utilisateur dans l'avancement de sa demande. Faire un suivi des incidents et demandes.
Le préventif :
Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards d...
