informations générales
Seyssinet-Pariset
Le Groupe Hardis poursuit sa croissance, et recrute un Technicien Support Infrastructure DSI H/F, pour renforcer ses équipes de la Direction des Systèmes d'Information.
Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous rejoignez la DSI de la société Hardis Group en charge de l'exploitation de 1 000 serveurs hébergés en datacenter.
Vos principales missions seront :
Accueillir et enregistrer les demandes provenant de multiples canaux (outils de supervision en monitoring– type Centreon, Shinken..., mais aussi mails, appels téléphoniques, portail web)
Elaborer le diagnostic à partir des bases documentaires disponibles, en faisant appel si besoin aux compétences internes ou externes ou en procédant à une investigation complémentaire auprès du client
Assurer le traitement du ticket dans le respect des engagements contractuels
Rendre compte au client de l'état de sa demande et des actions menées pour son traitement
Tracer et documenter ses interventions (procédures, documents techniques) pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser
À partir de l'exploitation de la base des incidents, proposer des améliorations ou des demandes d'actions préventives de fond...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein d'une équipe de 15 personnes, vous rejoignez la DSI de la société Hardis Group en charge de l'exploitation de 1 000 serveurs hébergés en datacenter.
Vos principales missions seront :
Accueillir et enregistrer les demandes provenant de multiples canaux (outils de supervision en monitoring– type Centreon, Shinken..., mais aussi mails, appels téléphoniques, portail web)
Elaborer le diagnostic à partir des bases documentaires disponibles, en faisant appel si besoin aux compétences internes ou externes ou en procédant à une investigation complémentaire auprès du client
Assurer le traitement du ticket dans le respect des engagements contractuels
Rendre compte au client de l'état de sa demande et des actions menées pour son traitement
Tracer et documenter ses interventions (procédures, documents techniques) pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser
À partir de l'exploitation de la base des incidents, proposer des améliorations ou des demandes d'actions préventives de fond...
