Technicien Support Logiciel H/F

Vous voulez faire partie d'une équipe composée d'hommes et de femmes dont 80% d'entre eux sont issus d'un jus 100% GEEK ? Une équipe où les techniciens support sont des atouts feedback pour ne cesser d'améliorer le produit ? Alors, ce qui suit va vous intéresser !

Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour un de ses clients, éditeur d'une solution de reporting décisionnel sur Excel reconnue et distribuée en direct auprès des grands comptes, et par le réseau de partenaires et des intégrateurs Sage en France, un Technicien Support Informatique H/F en CDI basé à La Chapelle sur Erdre.

Ce que vous pouvez attendre d'eux ? A votre arrivée, vous êtes accompagné pendant 6 mois pour découvrir leur univers, leurs logiciels et les différentes équipes que vous allez côtoyer.

La société se développe et renforce son équipe support composé de 3 collaborateurs dont un Responsable.

Vous aurez pour missions :
- Prendre en charge les appels des partenaires et le traitement des demandes reçues par mails.
- Assurer le conseil et le support aux utilisateurs grâce à une prise en main à distance sur le poste des utilisateurs.
- Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement.
- Transférer les incidents non résolus vers le service qualité avec une synthèse des informations recueillies.
- Participer à l'entretien et l'alimentation de la base documentaire (Wiki)....