informations générales
Rhône
Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour le Logement (ESH), filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de 42 700 logements et une production annuelle de plus de 1 000 logements.
Au sein d'Alliade Habitat, partenaire clé des salariés des entreprises de la Métropole de Lyon, 800 femmes et hommes travaillent au service de plus de 100 000 clients, pour répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.
Nos missions : aménager, construire, acquérir et transformer, innover, commercialiser, gérer et entretenir.
Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité sociale.
En relation avec les utilisateurs, vos missions seront les suivantes :
D'apporter toute son expertise technique afin d'analyser, de diagnostiquer, de qualifier et d'enregistrer les demandes et incidents techniques rapportés par les utilisateurs
D'apporter une assistance technique et logicielle aux utilisateurs ou, le cas échéant, de faire remonter les incidents/demandes aux équipes applicatives
D'assurer la satisfaction de l'utilisateur en veillant particulièrement au respect des engagements de service
D'augmenter l'autonomie des utilisateurs en structurant et en consolidant les relations
Activités principales :
Réceptionne, analyse, diagnostique, qualifie et enregistre les demandes et incidents adressés par téléphone, mail ou formulaire au point d'entrée unique de la DSI,
Fournit une assistance technique et logicielle aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance ou un déplacement sur site,
Transmet les demandes et incidents non résolus aux équipes applicatives,
Veille au suivi des demandes et incidents en charge des équipes techniques,
Alimente et utilise la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques,
Exerce un rôle de conseil et d'expert, permettant de trouver les solutions techniques correspondantes aux demandes des utilisateurs,
Apporte son expertise dans les outils bureautiques déployés.
Autres activités :
Paramètre, administre et supervise la flotte de smartphone,
Réalise les contrôles d'exploitation quotidien,
Réalise les gestes de proximité sur les différents sites du groupe,
Se tient informé des nouveautés et opérations techniques ayant un impact direct ou indirect sur les utilisateurs....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein d'Alliade Habitat, partenaire clé des salariés des entreprises de la Métropole de Lyon, 800 femmes et hommes travaillent au service de plus de 100 000 clients, pour répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.
Nos missions : aménager, construire, acquérir et transformer, innover, commercialiser, gérer et entretenir.
Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité sociale.
En relation avec les utilisateurs, vos missions seront les suivantes :
D'apporter toute son expertise technique afin d'analyser, de diagnostiquer, de qualifier et d'enregistrer les demandes et incidents techniques rapportés par les utilisateurs
D'apporter une assistance technique et logicielle aux utilisateurs ou, le cas échéant, de faire remonter les incidents/demandes aux équipes applicatives
D'assurer la satisfaction de l'utilisateur en veillant particulièrement au respect des engagements de service
D'augmenter l'autonomie des utilisateurs en structurant et en consolidant les relations
Activités principales :
Réceptionne, analyse, diagnostique, qualifie et enregistre les demandes et incidents adressés par téléphone, mail ou formulaire au point d'entrée unique de la DSI,
Fournit une assistance technique et logicielle aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance ou un déplacement sur site,
Transmet les demandes et incidents non résolus aux équipes applicatives,
Veille au suivi des demandes et incidents en charge des équipes techniques,
Alimente et utilise la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques,
Exerce un rôle de conseil et d'expert, permettant de trouver les solutions techniques correspondantes aux demandes des utilisateurs,
Apporte son expertise dans les outils bureautiques déployés.
Autres activités :
Paramètre, administre et supervise la flotte de smartphone,
Réalise les contrôles d'exploitation quotidien,
Réalise les gestes de proximité sur les différents sites du groupe,
Se tient informé des nouveautés et opérations techniques ayant un impact direct ou indirect sur les utilisateurs....
