informations générales
Grenoble
Grâce à notre double métier d'intégrateur et de fournisseur de services Cloud, nous accompagnons nos clients dans l'exploitation de leurs infrastructures informatiques et applications, quelles que soient leurs orientations stratégiques en termes de production IT.
Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud, et recrute 4 Techniciens Support H/F pour renforcer ses équipes grenobloises.
Au sein d'une équipe dynamique composée d'une vingtaine de personnes, votre mission consistera à assurer l'exploitation de 2000 serveurs hébergés dans deux datacenters Hardis.
Notre Centre de Services Clients fonctionne en 24/7.
Dans le cadre de nos engagement clients, ce poste nécessite de travailler en horaires décalés (en rotation en semaine sur les postes matin, journée, après-midi, nuit et ponctuellement le week-end).
Vos principales missions seront :
- Accueillir les demandes provenant de multiples canaux (mail, appels téléphoniques, outil de supervision, portail Web) et enregistrer, après avoir vérifié leur complétude, les informations recueillies de manière à générer un ticket qualifié (description, impact, urgence...).
- Elaborer le diagnostic à partir des bases documentaires disponibles, en faisant appel si besoin aux compétences internes ou externes ou en procédant à une investigation complémentaire auprès du client.
- Assurer le traitement du ticket dans le respect des engagements contractuels.
- Rendre compte au client de l'état de sa demande et des actions menées pour son traitement.
- Tracer et documenter ses interventions (procédures, documents techniques) pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser.
- À partir de l'exploitation de la base des incidents, proposer des améliorations ou des demandes d'actions préventives de fond.
- Réaliser les contrôles et vérifications manuelles de résultats attendus selon planning établi.
Vous intervenez sur les environnements de production systèmes et réseaux de nos clients....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireHardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud, et recrute 4 Techniciens Support H/F pour renforcer ses équipes grenobloises.
Au sein d'une équipe dynamique composée d'une vingtaine de personnes, votre mission consistera à assurer l'exploitation de 2000 serveurs hébergés dans deux datacenters Hardis.
Notre Centre de Services Clients fonctionne en 24/7.
Dans le cadre de nos engagement clients, ce poste nécessite de travailler en horaires décalés (en rotation en semaine sur les postes matin, journée, après-midi, nuit et ponctuellement le week-end).
Vos principales missions seront :
- Accueillir les demandes provenant de multiples canaux (mail, appels téléphoniques, outil de supervision, portail Web) et enregistrer, après avoir vérifié leur complétude, les informations recueillies de manière à générer un ticket qualifié (description, impact, urgence...).
- Elaborer le diagnostic à partir des bases documentaires disponibles, en faisant appel si besoin aux compétences internes ou externes ou en procédant à une investigation complémentaire auprès du client.
- Assurer le traitement du ticket dans le respect des engagements contractuels.
- Rendre compte au client de l'état de sa demande et des actions menées pour son traitement.
- Tracer et documenter ses interventions (procédures, documents techniques) pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser.
- À partir de l'exploitation de la base des incidents, proposer des améliorations ou des demandes d'actions préventives de fond.
- Réaliser les contrôles et vérifications manuelles de résultats attendus selon planning établi.
Vous intervenez sur les environnements de production systèmes et réseaux de nos clients....
