Technicien Proximité en Régie H/F

Entreprise en croissance nous recrutons un Technicien Proximité / Régie Assistance Technique H/F pour le site du Havre de l'un de nos clients.

Le Technicien Proximité / Régie Assistance Technique F/Ha pour mission de :

Régler les demandes des utilisateurs et les incidents lié aux outils informatiques.
Participer au bon fonctionnement du service informatique du client par la réalisation des tâches d'exploitation récurrentes
Et plus particulièrement :

Dépannage

Prend le relais du service Desk pour la résolution des incidents

Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...)

Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway

Reporting

Assurer le suivi des incidents non escaladés jusqu'à leur résolution complète

Veiller à maintenir un niveau de service et de satisfaction élevés en faisant preuve de rigueur, de professionnalisme et de complétude de ses actions

Faire remonter les informations aux techniciens du Desk ou au département Interventions

Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer

Gestion

Prendre en charge toute demande autour de la bureautique et du poste de travail selon le contrat client

Gérer les flottes de prêt de matériel, les mouvements de collaborateurs et suivre le stock (audit, mise au rebut, installation en parc) lié à l'environnement du poste de travail...