informations générales
Villeurbanne
Société indépendante comprenant 640 collaborateurs et représentant 192 millions d'Euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l'automobile et de l'assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c'est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d'une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Pour accompagner la croissance de l'entreprise, nous recrutons un Team Manager Bilingue Anglais H/F sur l'un de nos Plateaux d'Assistance.
Vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions :
- L'encadrement d'une équipe de Chargés d'Assistance bilingues ainsi que sa gestion RH (fixation des objectifs, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps...).
- La montée en compétences des Chargés d'Assistance bilingues par un accompagnement quotidien.
- Le pilotage opérationnel de l'activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et l'équipe de Formateurs.
- La mise à jour des reportings opérationnels.
- La participation aux entretiens de recrutement.
- L'intégration et formation en collaboration avec les RH et les Formateurs.
- Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade).
- Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d'actions correctrices.
- La participation à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en oeuvre opérationnelle.
- La tenue de l'astreinte (avec présence les week-ends d'astreinte).
- L'analyse des requêtes de contrôle.
- La participation aux projets de l'entreprise.
- De formation Bac +2/3 minimum, vous avez idéalement une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire.
- Vous avez impérativement un niveau bilingue en anglais.
- Vous avez des compétences en management d'équipe et en relation clients avérées.
- Vous maitrisez les outils bureautiques (Office, web).
Compétences et qualités requises :
- Talent de négociation, d'animation et de gestion d'équipe.
- Sens de la relation client et de l'empathie.
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité.
- Réel dynamisme et réactivité.
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie.
- Proactivité, sens de l'initiative.
- Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l'astreinte.
- Parfaite qualité rédactionnelle en français.
Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
- Poste en CDI.
- Notre société se situe à Lyon Villeurbanne (69100).
- Statut : Cadre.
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés).
- Le salaire en fonction du profil et de l'expérience.
- A cela ...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRejoindre OPTEVEN, c'est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d'une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Pour accompagner la croissance de l'entreprise, nous recrutons un Team Manager Bilingue Anglais H/F sur l'un de nos Plateaux d'Assistance.
Vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions :
- L'encadrement d'une équipe de Chargés d'Assistance bilingues ainsi que sa gestion RH (fixation des objectifs, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps...).
- La montée en compétences des Chargés d'Assistance bilingues par un accompagnement quotidien.
- Le pilotage opérationnel de l'activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et l'équipe de Formateurs.
- La mise à jour des reportings opérationnels.
- La participation aux entretiens de recrutement.
- L'intégration et formation en collaboration avec les RH et les Formateurs.
- Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade).
- Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d'actions correctrices.
- La participation à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en oeuvre opérationnelle.
- La tenue de l'astreinte (avec présence les week-ends d'astreinte).
- L'analyse des requêtes de contrôle.
- La participation aux projets de l'entreprise.
- De formation Bac +2/3 minimum, vous avez idéalement une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire.
- Vous avez impérativement un niveau bilingue en anglais.
- Vous avez des compétences en management d'équipe et en relation clients avérées.
- Vous maitrisez les outils bureautiques (Office, web).
Compétences et qualités requises :
- Talent de négociation, d'animation et de gestion d'équipe.
- Sens de la relation client et de l'empathie.
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité.
- Réel dynamisme et réactivité.
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie.
- Proactivité, sens de l'initiative.
- Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l'astreinte.
- Parfaite qualité rédactionnelle en français.
Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
- Poste en CDI.
- Notre société se situe à Lyon Villeurbanne (69100).
- Statut : Cadre.
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés).
- Le salaire en fonction du profil et de l'expérience.
- A cela ...
