informations générales
Grenoble
LIP Solutions RH est la branche Tertiaire, Ingénierie & Service (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd'hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.
Notre agence recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans son secteur d'activité, un Responsable Service Relation Client H/F pour un remplacement.
Vos missions seront les suivantes :
- Management d'une équipe (15 personnes).
- Gérer le planning, les absences et les remplacements.
- Répartir les tâches selon les besoins de l'activité (et intervenir renfort si besoin) :.
- Contrôler la qualité du travail effectué par les conseillers clientèle (respect des scripts et procédures, qualité de saisie des affaires). Apporter des corrections si besoin.
- Réaliser les tableaux de bord collectifs et individuels de suivi régulier d'activité. Rendre compte à l'équipe des résultats et objectifs.
- Gérer les budgets.
- Assurer le lien avec la Direction, la Médiation et les forces de l'ordre en cas d'incident à l'accueil ou au téléphone. Etre particulièrement vigilant au respect des règles de fonctionnement de l'accueil physique dès sa réouverture.
- Proposer puis évaluer avec la Direction et les services concernés, la possibilité de mettre en oeuvre des actions optimisant les services rendus ou le fonctionnement des outils de travail....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre agence recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans son secteur d'activité, un Responsable Service Relation Client H/F pour un remplacement.
Vos missions seront les suivantes :
- Management d'une équipe (15 personnes).
- Gérer le planning, les absences et les remplacements.
- Répartir les tâches selon les besoins de l'activité (et intervenir renfort si besoin) :.
- Contrôler la qualité du travail effectué par les conseillers clientèle (respect des scripts et procédures, qualité de saisie des affaires). Apporter des corrections si besoin.
- Réaliser les tableaux de bord collectifs et individuels de suivi régulier d'activité. Rendre compte à l'équipe des résultats et objectifs.
- Gérer les budgets.
- Assurer le lien avec la Direction, la Médiation et les forces de l'ordre en cas d'incident à l'accueil ou au téléphone. Etre particulièrement vigilant au respect des règles de fonctionnement de l'accueil physique dès sa réouverture.
- Proposer puis évaluer avec la Direction et les services concernés, la possibilité de mettre en oeuvre des actions optimisant les services rendus ou le fonctionnement des outils de travail....
