informations générales
Sarthe
Vous souhaitez rejoindre une ETI industrielle, filiale d'un groupe familial non coté, synonyme d'actionnariat et de stratégie industrielle stables ?
Vous recherchez l'agilité d'une PMI et la force d'un groupe, un leader mondial de ses produits d'équipements industriels ?
Vous souhaitez valoriser votre expérience en SAV, en évoluant vers un poste à forte autonomie, sur un périmètre large comprenant plusieurs implantations à l'international ?
Rejoignez ce poste complet, entre enjeux techniques et organisationnels variés, en tant que Responsable SAV H/F.
VOS MISSIONS ET RESPONSABILITES :
Au sein de la Direction des Opérations, vous pilotez l'ensemble des prestations de Service réalisées par les équipes du siège en France et à l'international : mise en route, réparations, interventions, formations, contrats de maintenance.
Avec vos équipes sur site et en itinérance, vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction clients, de l'élaboration de l'offre jusqu'à la facturation des prestations :
- Vos talents d'organisation vous permettent de planifier les interventions avec la réactivité attendue en termes de délais, ressources, compétences, matériels et documents.
- Vous assurez l'animation et le développement des compétences de votre équipe par un accompagnement terrain au quotidien.
- En contact régulier avec les techniciens et les clients, vous savez proposer des solutions techniquement adaptées, efficaces et rapides.
- Vous conduisez l'activité à l'aide d'indicateurs de performance et animez la démarche d'amélioration continue par le biais de retours d'expérience partagés....
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- Vous conduisez l'activité à l'aide d'indicateurs de performance et animez la démarche d'amélioration continue par le biais de retours d'expérience partagés....
