Responsable d'Exploitation H/F

Le Groupe ISERBA avec 1100 Collaborateurs, 85 points de présence en France réalise un CA de plus de 100 m d'Euros et est en constante évolution depuis 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités : satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable d'exploitation confirmé sur Lyon H/F.

Sous la responsabilité du Chef d'agence, vous intégrez notre agence spécialisée dans la maintenance des produits Robinetterie, multi technique ou Gaz.

Vous devrez orchestrer le quotidien de l'agence sur votre périmètre confié en réalisant les missions suivantes :
- Optimiser et contrôler les tournées de votre équipe technique.
- Analyser le taux de retour des techniciens par un suivi et une analyse des indicateurs.
- Assurer la satisfaction du client au travers de contacts réguliers et de proximité.
- Traiter en direct les sinistres de responsabilités civiles.
- Gérer les réclamations clients.
- Définir et piloter les plannings annuels des équipes.
- Effectuer les commandes et recenser le matériel à entretenir.
- Participer aux réunions lors des mises en place des nouveaux contrats clients.
- Former, encadrer et animer une équipe composée de techniciens experts....