informations générales
En tant que Responsable d'Equipe au sein de notre Centre de Relation Client (CRC), votre rôle est de manager et fédérer votre équipe (6 à 8 personnes (non cadres)) : animation de la stratégie, coaching, suivi individuel, développement des compétences, formation, déploiement et contrôle des règles et des procédures internes, accompagnement du changement.
Vous organisez l'activité (back office B to C) et êtes responsable de la qualité de service délivrée par votre équipe.
Vous vous assurez que votre équipe fournit à chaque client un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
Ce poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'une transformation de l'organisation du CRC, dès juin 2020 et jusqu'à fin octobre 2020 (renouvelable).
Manager votre équipe et développer les compétences :
- Animer l'équipe dans le respect des principes de management Nestlé.
- Développer et coacher votre équipe en mettant en oeuvre le cycle de la performance et du Développement.
- Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
- Favoriser l'engagement et l'autonomie de vos collaborateurs.
Piloter l'activité :
- Piloter l'activité et garantir la déclinaison opérationnelle de la stratégie dans votre équipe.
- Assurer la satisfaction client (pilotage du flux, tenue des plannings, gestion des réclamations).
- Piloter et animer les objectifs et les indicateurs de performance individuels et collectifs.
- Veiller à la bonne répartition des tâches et missions auprès des membres de l'équipe.
- Définir, faire valider et déployer les nouveaux projets et/ou d'amélioration continue via l'implémentation de dispositifs appropriés.
- Assurer le reporting d'activité en assurant la mise à jour des suivis quotidien.
Garantir l'amélioration continue :
- Déployer au sein de votre équipe une culture d'amélioration continue, animer les indicateurs de performance et les plans d'actions d'amélioration....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous organisez l'activité (back office B to C) et êtes responsable de la qualité de service délivrée par votre équipe.
Vous vous assurez que votre équipe fournit à chaque client un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
Ce poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'une transformation de l'organisation du CRC, dès juin 2020 et jusqu'à fin octobre 2020 (renouvelable).
Manager votre équipe et développer les compétences :
- Animer l'équipe dans le respect des principes de management Nestlé.
- Développer et coacher votre équipe en mettant en oeuvre le cycle de la performance et du Développement.
- Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
- Favoriser l'engagement et l'autonomie de vos collaborateurs.
Piloter l'activité :
- Piloter l'activité et garantir la déclinaison opérationnelle de la stratégie dans votre équipe.
- Assurer la satisfaction client (pilotage du flux, tenue des plannings, gestion des réclamations).
- Piloter et animer les objectifs et les indicateurs de performance individuels et collectifs.
- Veiller à la bonne répartition des tâches et missions auprès des membres de l'équipe.
- Définir, faire valider et déployer les nouveaux projets et/ou d'amélioration continue via l'implémentation de dispositifs appropriés.
- Assurer le reporting d'activité en assurant la mise à jour des suivis quotidien.
Garantir l'amélioration continue :
- Déployer au sein de votre équipe une culture d'amélioration continue, animer les indicateurs de performance et les plans d'actions d'amélioration....
