informations générales
Nantes
Proxiserve (3000 collaborateurs, 330 millions d'Euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépannerréparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.
Le Correspondant Qualité / Support est l'interface entre les utilisateurs des agences de la région, les responsables régionaux d'exploitation, la Direction des Méthodes et la Direction Informatique.
Il favorise le traitement des demandes par un diagnostic des problèmes et le suivi jusqu'à résolution définitive.
Méthodes :
- Maîtriser l'outil applicatif national SIEBEL de suivi et gestion de l'exploitation.
- Dispenser périodiquement des formations et de l'assistance sur les outils informatiques (SIEBEL, MicroStrategy, Extranet...) auprès de profils utilisateurs.
- Mettre en place les supports utilisateurs et veiller au respect des procédures par les utilisateurs.
Qualité :
- Générer manuellement des bilans Clients, d'indicateurs d'exploitations.
- Accompagner les agences pour éditer les données d'exploitation à partir de l'outil MicroStrategy.
- Extraire et analyser annuellement / semestriellement les données d'exploitation.
- Suivre et participer à la mise en place de la démarche qualité et des certifications et faire respecter les procédures de l'entreprise.
Interface prestataires :
- Suivre et actualiser les Revues de Contrat des agences et communication pour la plate-forme téléphonique auprès de la région.
- Suivre et actualiser les Revues d'astreintes des agences et communiquer à la plate-forme des astreintes auprès de la région.
- Suivre les enquêtes de satisfaction Clients.
Le périmètre couvre les régions Bretagne - Val de Loire - Nouvelle Aquitaine. Des déplacements sont à prévoir....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Correspondant Qualité / Support est l'interface entre les utilisateurs des agences de la région, les responsables régionaux d'exploitation, la Direction des Méthodes et la Direction Informatique.
Il favorise le traitement des demandes par un diagnostic des problèmes et le suivi jusqu'à résolution définitive.
Méthodes :
- Maîtriser l'outil applicatif national SIEBEL de suivi et gestion de l'exploitation.
- Dispenser périodiquement des formations et de l'assistance sur les outils informatiques (SIEBEL, MicroStrategy, Extranet...) auprès de profils utilisateurs.
- Mettre en place les supports utilisateurs et veiller au respect des procédures par les utilisateurs.
Qualité :
- Générer manuellement des bilans Clients, d'indicateurs d'exploitations.
- Accompagner les agences pour éditer les données d'exploitation à partir de l'outil MicroStrategy.
- Extraire et analyser annuellement / semestriellement les données d'exploitation.
- Suivre et participer à la mise en place de la démarche qualité et des certifications et faire respecter les procédures de l'entreprise.
Interface prestataires :
- Suivre et actualiser les Revues de Contrat des agences et communication pour la plate-forme téléphonique auprès de la région.
- Suivre et actualiser les Revues d'astreintes des agences et communiquer à la plate-forme des astreintes auprès de la région.
- Suivre les enquêtes de satisfaction Clients.
Le périmètre couvre les régions Bretagne - Val de Loire - Nouvelle Aquitaine. Des déplacements sont à prévoir....
