informations générales
FINALITES :
Assurer une relation client premier niveau distinctive, en traitant de manière personnalisée les demandes des clients et en contribuant ainsi à la fidélisation et à la satisfaction des clients sur les métiers et services du Groupe.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Traiter les demandes clients synchrones (téléphone, chat, visiochat)/ asynchrones (courrier, fax, mail, formulaire web) de niveau 1 :.
- Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.
- Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM.
- Qualifier les réclamations.
- Emettre si nécessaire des contacts sortants (appels, mails...).
- Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes (mise à jour dans les systèmes d'information, production de courriers...).
- Assurer la relation client pour tout type de canal (téléphone, courrier, mail...) dans un objectif de qualité et de réactivité.
- Gérer le portefeuille de sollicitations clients de niveau 2 transmises vers le service en charge de son traitement (traçabilité, orientation des demandes, suivis des suites à donnerrappels client...).
- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux.
- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation....
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ACTIVITES PRINCIPALES :
- Traiter les demandes clients synchrones (téléphone, chat, visiochat)/ asynchrones (courrier, fax, mail, formulaire web) de niveau 1 :.
- Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.
- Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM.
- Qualifier les réclamations.
- Emettre si nécessaire des contacts sortants (appels, mails...).
- Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes (mise à jour dans les systèmes d'information, production de courriers...).
- Assurer la relation client pour tout type de canal (téléphone, courrier, mail...) dans un objectif de qualité et de réactivité.
- Gérer le portefeuille de sollicitations clients de niveau 2 transmises vers le service en charge de son traitement (traçabilité, orientation des demandes, suivis des suites à donnerrappels client...).
- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux.
- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation....
