informations générales
Grenoble
LIP Solutions RH est la branche Tertiaire, Ingénierie & Service (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd'hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.
Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans son secteur d'activité, un chargé des réclamations techniques H/F pour une mission jusqu'en décembre 2020.
Vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour le traitement des réclamations ; vous interviendrez en soutien auprès des conseillers clientèles présents à l'accueil physique du siège social en cas de réclamations ; vous serez le garant de la qualité du service rendu aux locataires.
TÂCHES PRINCIPALES :
~ Prendre connaissance du contexte quotidien notamment concernant l'état du patrimoine, les travaux en cours, et toute situation particulière sur le terrain
~ Répondre et agir conformément aux procédures et scripts définis
~ Être à l'écoute des demandes, réaliser le diagnostic nécessaire et apporter les réponses appropriées, y compris en générant des réponses écrites (par mail)
~ Tracer les motifs de contact et les éléments de réponse apportés
~ Enregistrer toute information nécessaire au traitement de la demande formulée par le client
~ Informer les différents services des affaires enregistrées pour eux et auxquelles ils doivent répondre, en utilisant les outils et processus prévus à cette fin
~ Relancer les entreprises extérieures en cas de non réalisation des prestations, jusqu'au classement de l'affaire
~ Donner au client les informations relatives à l'avancement du traitement de sa demande
~ Communiquer au Responsable les situations ou demandes hors normes
~ Respecter les budgets alloués...
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Vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour le traitement des réclamations ; vous interviendrez en soutien auprès des conseillers clientèles présents à l'accueil physique du siège social en cas de réclamations ; vous serez le garant de la qualité du service rendu aux locataires.
TÂCHES PRINCIPALES :
~ Prendre connaissance du contexte quotidien notamment concernant l'état du patrimoine, les travaux en cours, et toute situation particulière sur le terrain
~ Répondre et agir conformément aux procédures et scripts définis
~ Être à l'écoute des demandes, réaliser le diagnostic nécessaire et apporter les réponses appropriées, y compris en générant des réponses écrites (par mail)
~ Tracer les motifs de contact et les éléments de réponse apportés
~ Enregistrer toute information nécessaire au traitement de la demande formulée par le client
~ Informer les différents services des affaires enregistrées pour eux et auxquelles ils doivent répondre, en utilisant les outils et processus prévus à cette fin
~ Relancer les entreprises extérieures en cas de non réalisation des prestations, jusqu'au classement de l'affaire
~ Donner au client les informations relatives à l'avancement du traitement de sa demande
~ Communiquer au Responsable les situations ou demandes hors normes
~ Respecter les budgets alloués...
