informations générales
Villers-lès-Nancy
Les 1000 salariés de la Direction Régionale Lorraine d'Enedis sont au service de plus d'un million de clients avec un fort enjeu de satisfaction. La Direction Régionale assure l'exploitation, la maintenance, le renouvellement et la construction des réseaux de distribution moyenne et basse tension. Découvrez nos missions de distributeur d'électricité sur : https://youtu.BE/uR4BjzAPJ80
La Direction Régionale Lorraine intervient sur les départements de Meurthe et Moselle, Meuse, Moselle et Vosges. A proximité du Luxembourg, de l'Allemagne et de la Belgique, la Lorraine offre un cadre de vie agréable, une nature exceptionnelle, une gastronomie mondialement connue, des activités variées et un patrimoine chargé d'histoire.
Vous recherchez une alternance pour effectuer un BTS SAM (Support de l'Action Managériale) en deux ans ?
Enedis vous propose de découvrir le métier de Chargé Ecoute Clients au sein de la Cellule Ecoute Clients de sa Direction Régionale Lorraine. Il vous permettra d'associer la théorie acquise dans votre établissement de formation à la pratique en entreprise.
Intégrer cette équipe d'une dizaine de personnes, c'est l'opportunité de travailler au sein de la Direction Régionale Lorraine, et d'assurer la relation entre Enedis et ses clients.
Accompagné(e) par votre tuteur, vous viendrez en appui à l'équipe à travers les missions suivantes :
· Traiter les demandes des clients (particuliers et professionnels)
· Enregistrer les données dans les systèmes d'informations appropriés ;
· Gérer les dossiers clients de son portefeuille dans le respect des délais et du Code de
· Bonne Conduite (attitude objective, transparente et non discriminatoire, confidentialité des informations clients) ;
· Informer le client des étapes et des délais de traitement de son dossier ;
· Répondre aux réclamations par écrit ;
· Réaliser les plannings de l'équipe au besoin ;
· Analyser les résultats de l'activité Ecoute Clients ;
· Mettre à jour les indicateurs de pilotage et réaliser des supports pour la ligne managériale
Localisation du lieu de travail et informations pratiques :
2 boulevard Cattenoz
54160 VILLERS LES NANCY
Enedis contribue à la mobilité, l'intégration et la qualité des conditions de vie de ses alternants en favorisant leur rapprochement de leur lieu de travail et de leur établissement scolaire, un des facteurs de la réussite scolaire et de l'obtention de leur diplôme....
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