Assistant Commercial ADV H/F

Rattaché(e) au Responsable du service Clients, vous traitez et contrôlez les informations et les dossiers administratifs de l'établissement en relation avec les membres des différents services.

Vos missions seront réparties parmi les thèmes suivants :

Gestion des commandes :
- Contrôle de conformité des commandes à leur réception.
- Saisie informatique et suivi des commandes.
- Veille à la bonne application des tarifs transmis par la force de vente.
- Confirmation de la commande aux clients, des conditions de réalisation et du coût éventuel du transport.
- Relances de commandes.

Relation clientèle :
- Renseigne les clients sur des informations produits/services de l'entreprise, et sur les conditions tarifaires.
- S'occupe du suivi des clients et définit des solutions en cas de dysfonctionnement (livraison, règlements, litiges...).
- Participe à l'élaboration de mailings.
- Participe à des opérations commerciales définies par la force de vente afin de développer la commercialisation des produits.
- Organisation logistique des visites d'usines et accompagnement éventuel des visiteurs.

Suivi des litiges et réclamations :
- Réception, traitement et suivi des réclamations clients (livraisons, prix...) en collaboration avec la force de vente.
- Réception de la demande d'avoir client, recherche des causes et traitement/enregistrement des avoirs après visa de la direction commerciale.

Logistique :
- Organisation de transports en collaboration avec le service logistique.
- Alertes et échanges d'informations avec le service expéditions pour assurer les chargements conformes aux commandes.
- Prise en compte des informations de la logistique en cas de rupture ou de problèmes de disponibilités de produits.

Gestion administrative :
- Veille à la complétude et à l'actualisation de tableaux de bords : suivi des avoirs, suivi des erreurs de chargements/saisies, suivi des commandes bloquées, suivi des commandes ouvertes....