informations générales
LIP Solutions RH est la branche Tertiaire, Ingénierie & Service (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd'hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.
Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, basé sur Meylan, un(e) Assistant(e) ADV H/F en intérim
Missions et finalités :
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Service Client et en relation avec la logistique, la production, les agents et les clients, l'Assistant Service Client a en charge de saisir et suivre les commandes commerciales. Il veille au bon traitement des commandes clients et répond aux demandes téléphoniques.
Missions communes :
? Contrôler la conformité de la commande avec le devis.
? Enregistrer les commandes clients (dans l'ERP et dans le CRM).
? Saisir les comptes clients dans la base client.
? Alimenter l'arborescence client en fonction des rachats de société, des changements de structure...
? Faire le lien avec l'ordonnancement et le service logistique pour connaître les délais et pouvoir répondre aux demandes des clients.
? Répondre aux clients et aux agents au téléphone (standard téléphonique).
? Veiller au bon traitement des commandes des clients, qu'il s'agisse du respect des tarifs, des délais, de la qualité du service...
? Réaliser le chiffrage des offres et produits standards.
? Organiser la relance des offres sur les produits standards : envoyer les tableaux de relance aux agents et aux commerciaux qui ont la relation client en direct.
Missions spécialisées Service client :
? Enregistrer les offres tarifaires et les contrats de vente.
? Saisir les nouveaux marchés sur l'AS400.
? Gérer la boîte mail du service client
Missions spécialisées export :
? Vérifier et gérer le mode de financement du client export (crédits documentaires, garanties...).
? Déclencher les contrôles lors des expéditions (exemple : Véritas).
? Organiser le transport pour l'export (containersbateaux...).
? Relancer les clients export en cas d'impayés.
? Réalisation d'avoirs et de facturation export en relation avec le service comptabilité....
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Missions et finalités :
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Service Client et en relation avec la logistique, la production, les agents et les clients, l'Assistant Service Client a en charge de saisir et suivre les commandes commerciales. Il veille au bon traitement des commandes clients et répond aux demandes téléphoniques.
Missions communes :
? Contrôler la conformité de la commande avec le devis.
? Enregistrer les commandes clients (dans l'ERP et dans le CRM).
? Saisir les comptes clients dans la base client.
? Alimenter l'arborescence client en fonction des rachats de société, des changements de structure...
? Faire le lien avec l'ordonnancement et le service logistique pour connaître les délais et pouvoir répondre aux demandes des clients.
? Répondre aux clients et aux agents au téléphone (standard téléphonique).
? Veiller au bon traitement des commandes des clients, qu'il s'agisse du respect des tarifs, des délais, de la qualité du service...
? Réaliser le chiffrage des offres et produits standards.
? Organiser la relance des offres sur les produits standards : envoyer les tableaux de relance aux agents et aux commerciaux qui ont la relation client en direct.
Missions spécialisées Service client :
? Enregistrer les offres tarifaires et les contrats de vente.
? Saisir les nouveaux marchés sur l'AS400.
? Gérer la boîte mail du service client
Missions spécialisées export :
? Vérifier et gérer le mode de financement du client export (crédits documentaires, garanties...).
? Déclencher les contrôles lors des expéditions (exemple : Véritas).
? Organiser le transport pour l'export (containersbateaux...).
? Relancer les clients export en cas d'impayés.
? Réalisation d'avoirs et de facturation export en relation avec le service comptabilité....
