Agent d'Exploitation H/F

Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis à domicile et en relais pour les particuliers dans un délai de 24 à 48 heures (J+1, J+2). Cet acteur français du dernier kilomètre offre une prestation comprenant la collecte des colis chez les e-commerçants jusqu'à la livraison finale chez les destinataires en s'appuyant sur un réseau composé de trois hubs nationaux, 85 agences régionales et plus de 2500 livreurs sous-traitants.

La société en forte croissance a livré plus de 48 millions de colis en 2019 représentant un chiffre d'affaires de 150 millions d'Euros.

Colis Privé est une filiale de HOPPS Group, spécialiste des solutions e-commerce et expert du média courrier.

Sous l'autorité du Directeur d'Agence et rattaché(e) à la Responsable administrative, vous êtes le dernier garant des processus de livraison et des engagements contractuels. Vous êtes en charge d'assurer de la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai.

Parmi vos missions principales :

- Assurer le suivi administratif des retours colis : saisie et codification des retours colis, suivi des étapes de retour colis et clôture des dossiers ouverts.

- Assurer le traitement des colis en retour : réception des colis, contrôle des motifs de retour, mise en place de la procédure adaptée, lien avec la hiérarchie de tout dossier hors norme.

- Assurer un support sur les tâches du Responsable suivi réseau et du Chargé de la relation clientèle.

- Soutenir l'activité de l'agence en cas de surcroît d'activité.

- Intervenir en Back-up des fonctions Suivi réseau et Relation clients....