informations générales
Guillestre
La Communauté de Communes du Guillestrois et du Queyras recrute, un ou une chargé(e) de gestion de clientèle Déchets / Assainissement.
Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Cheffe du service Finances, celui-ci/celle-ci assure l'accueil et l'information des usagers et abonnés du territoire pour la collecte de leurs déchets et l'épuration des eaux usées et participe à la mise en place des cartes Déchets. Il / elle apporte, plus généralement, une aide permanente au service des redevances. L'agent(e) est le garant de l'image du service public et de la Communauté de communes.
Activités principales
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers / abonnés en lien avec le service des redevances
Accueillir, renseigner, orienter les usagers / abonnés sur place ou par téléphone avec amabilité
Traiter les plaintes et les réclamations
Gérer les demandes émanant des webusager
Assurer un relais d'information des services communautaires concernés auprès des usagers / abonnés
Mettre à jour les dossiers clientèle
Planifier et suivre la relation clientèle
Gérer les cartes Déchets
Attribuer les cartes aux nouveaux usagers, suivre les restitutions de cartes sur le logiciel métier
Affecter les supports virtuels, les autocollants, .
Gérer les stocks de cartes, d'autocollants, de supports virtuels..
Suivre les demandes via les formulaires du webusager
Facturer les cartes perdues ou supplémentaires, les supports virtuels, les autocollants, .
Activités annexes
Participer à la gestion organisationnelle du service des redevances
Editer les duplicatas de factures
Effectuer des changements d'adresses sur les différents logiciels de facturation
Proposer des courriers de réponse aux demandes des usagers / abonnés
Gérer les formulaires web
Suivre les anomalies de cartes
Sortir les statistiques.
Participer au développement des supports de communication en lien avec la chargée de communication de la Communauté de communes
Autres missions
Assurer l'accueil des services communautaires
Autres missions ponctuelles à la demande de l'autorité territoriale
Les candidats devront justifier de :
Formation de secrétariat, ou comptabilité sanctionnée par l'obtention d'un diplôme de niveau BAC à BAC + 2 et/ou d'une expérience significative sur un emploi similaire
Bonnes connaissances des logiciels de bureautique (Word, Excel) et des outils de messagerie (Outlook),
Connaissance de logiciels de comptabilité publique et de transmission des actes ainsi que des outils de navigation internet,
Bonnes aptitudes rédactionnelles,
Connaissances en gestion de la clientèle et de la comptabilité,
Sens du travail en équipe,
Rigueur, d'organisation et de ponctualité dans le travail,
Réactivité par rapport aux sollicitations de sa hiérarchie, d'anticipation par rapport aux délais impartis,
Autonomie et de prise d'initiative tout en sachant rendre compte,
Bonne capacité d'écoute, de pédagogie et de patience,
Diplomatie, de discrétion, de réserve,
Dynamisme.
Une bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales et des politiques publiques seront un plus. Vous montrez un fort intérêt pour le service public.
Conditions
Contrat : CDD de 6 mois renouvelable.
Salaire indicatif : 1 733,30 euros net mensuel, selon application de la grille des adjoints administratifs territoriaux en fonction de l'expérience et application du régime indemnitaire du grade. CNAS et participation employeur santé et prévoyance.
Lieu de travail : basé(e) au siège administratif de la Communauté de communes du Guillestrois et du Queyras, situé Passage des écoles, BP 12 - 05 600 GUILLESTRE - déplacements fréquents sur le Guillestrois et le Queyras et déplacements occasionnels dans le département.
Temps de travail : temps complet (35h10 y/c journée de solidarité - possibilité d'aménagement de temps de travail avec RTT)
Horaires réguliers : du lundi au vendredi, sur le créneau minimal d'accueil de 9h à 12het 13h30 à 16h30
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePlacé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Cheffe du service Finances, celui-ci/celle-ci assure l'accueil et l'information des usagers et abonnés du territoire pour la collecte de leurs déchets et l'épuration des eaux usées et participe à la mise en place des cartes Déchets. Il / elle apporte, plus généralement, une aide permanente au service des redevances. L'agent(e) est le garant de l'image du service public et de la Communauté de communes.
Activités principales
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers / abonnés en lien avec le service des redevances
Accueillir, renseigner, orienter les usagers / abonnés sur place ou par téléphone avec amabilité
Traiter les plaintes et les réclamations
Gérer les demandes émanant des webusager
Assurer un relais d'information des services communautaires concernés auprès des usagers / abonnés
Mettre à jour les dossiers clientèle
Planifier et suivre la relation clientèle
Gérer les cartes Déchets
Attribuer les cartes aux nouveaux usagers, suivre les restitutions de cartes sur le logiciel métier
Affecter les supports virtuels, les autocollants, .
Gérer les stocks de cartes, d'autocollants, de supports virtuels..
Suivre les demandes via les formulaires du webusager
Facturer les cartes perdues ou supplémentaires, les supports virtuels, les autocollants, .
Activités annexes
Participer à la gestion organisationnelle du service des redevances
Editer les duplicatas de factures
Effectuer des changements d'adresses sur les différents logiciels de facturation
Proposer des courriers de réponse aux demandes des usagers / abonnés
Gérer les formulaires web
Suivre les anomalies de cartes
Sortir les statistiques.
Participer au développement des supports de communication en lien avec la chargée de communication de la Communauté de communes
Autres missions
Assurer l'accueil des services communautaires
Autres missions ponctuelles à la demande de l'autorité territoriale
Les candidats devront justifier de :
Formation de secrétariat, ou comptabilité sanctionnée par l'obtention d'un diplôme de niveau BAC à BAC + 2 et/ou d'une expérience significative sur un emploi similaire
Bonnes connaissances des logiciels de bureautique (Word, Excel) et des outils de messagerie (Outlook),
Connaissance de logiciels de comptabilité publique et de transmission des actes ainsi que des outils de navigation internet,
Bonnes aptitudes rédactionnelles,
Connaissances en gestion de la clientèle et de la comptabilité,
Sens du travail en équipe,
Rigueur, d'organisation et de ponctualité dans le travail,
Réactivité par rapport aux sollicitations de sa hiérarchie, d'anticipation par rapport aux délais impartis,
Autonomie et de prise d'initiative tout en sachant rendre compte,
Bonne capacité d'écoute, de pédagogie et de patience,
Diplomatie, de discrétion, de réserve,
Dynamisme.
Une bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales et des politiques publiques seront un plus. Vous montrez un fort intérêt pour le service public.
Conditions
Contrat : CDD de 6 mois renouvelable.
Salaire indicatif : 1 733,30 euros net mensuel, selon application de la grille des adjoints administratifs territoriaux en fonction de l'expérience et application du régime indemnitaire du grade. CNAS et participation employeur santé et prévoyance.
Lieu de travail : basé(e) au siège administratif de la Communauté de communes du Guillestrois et du Queyras, situé Passage des écoles, BP 12 - 05 600 GUILLESTRE - déplacements fréquents sur le Guillestrois et le Queyras et déplacements occasionnels dans le département.
Temps de travail : temps complet (35h10 y/c journée de solidarité - possibilité d'aménagement de temps de travail avec RTT)
Horaires réguliers : du lundi au vendredi, sur le créneau minimal d'accueil de 9h à 12het 13h30 à 16h30
