informations générales
Saint-Jean-de-Védas
Appel Interim Montpellier recherche pour le compte de son client un chargé de relation clients (h/f) pour une mission sur Saint-Jean-de-Védas (34).
Le chargé de clientèle assure la gestion du Service Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Il contribue à l'amélioration de la connaissance des clients, en lien avec le Commerce.
Missions principales :
o Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations (expéditions et enlèvements hors site)
o Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
o Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
o Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
o Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
o Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
o Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité ...)
o Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
o Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
o Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
o Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.
Une rémunération attractive et des avantages :
Votre taux horaire + 10% de fin de mission + 10% de congés payés + CET 10% + carte cadeau de parrainage
Veuillez nous transmettre votre candidature par mail.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe chargé de clientèle assure la gestion du Service Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Il contribue à l'amélioration de la connaissance des clients, en lien avec le Commerce.
Missions principales :
o Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations (expéditions et enlèvements hors site)
o Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
o Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
o Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
o Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
o Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
o Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité ...)
o Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
o Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
o Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
o Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.
Une rémunération attractive et des avantages :
Votre taux horaire + 10% de fin de mission + 10% de congés payés + CET 10% + carte cadeau de parrainage
Veuillez nous transmettre votre candidature par mail.
