informations générales
Labège
L'URSSAF de Midi-Pyrénées recherche des Conseillers Offres de Service, postes à pourvoir sur le site de Labège (31) à compter du 3 juin 2024. Rattaché(e) au Responsable de proximité de la relation de service, le conseiller offres de services contribue à garantir l'égalité de traitement des utilisateurs des offres de services, à participer à la promotion de l'image de marque de la Branche et de la Sécurité sociale et à garantir la réponse aux utilisateurs et conseillers sur l'utilisation des offres de service.
Le poste s'organise autour des activités suivantes :
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants,
- Gérer la relation cotisant,
- Renseigner, conseiller et orienter les différents publics et partenaires sur les offres de service, leur situation, leurs droits et obligations,
- Réaliser des mises à jour administratives et comptables du dossier,
- Assure la promotion des offres de service de sa Branche.
Compétences techniques attendues:
- Capacité à s'approprier les offres de services proposées par la branche recouvrement,
- Capacité à suivre des procédures, des modes opératoires,
- Savoir rechercher l'information et actualiser ses connaissances,
- Maîtriser les outils bureautiques (Internet, lotus, Watt, GED),
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles.
- Faculté d'adaptation,
- Maîtrise de l'outil téléphonique et des techniques de communication.
- Capacité à travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés.
Aptitudes relationnelles et sociales :
- S'exprimer facilement à l'oral (simplicité, pertinence ),
- Avoir une culture de service,
- Avoir le sens du service public,
- Savoir travailler en équipe,
- Faire preuve d'un bon relationnel, d'ouverture et de réactivité,
- Savoir gérer les situations difficiles.
Aptitudes d'engagement :
- Etre rigoureux et organisé,
- Savoir gérer les priorités,
- Etre autonome,
- Faire preuve de discrétion,
- Rendre compte à sa hiérarchie des résultats, actions conduites ou difficultés rencontrées,
- Etre force de proposition dans une dynamique d'amélioration continue.
Bac+2 domaines variés : Banque/assurance ; Gestion/comptabilité ; Relation client
Horaire hebdomadaire : 39 heures
Horaires plateforme téléphonique : 8h30 / 17h
Une présélection sera faite sur la base des documents transmis, puis éventuellement sur la base d'un entretien téléphonique. Les candidats ainsi sélectionnés seront convoqués pour un entretien.