Responsable de la relation clientèle
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Fleury-Mérogis, 91, Essonne, Île-de-France
Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication des câbles électriques, un Assistant relation clients (H/F) dont les missions principales consisteront: Au Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la Plateforme - Prioriser les dossiers reçus; - Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.); - Faire la synthèse des éléments remontés; - Suivant la nature des dossiers, identifier les mouvements à réaliser dans l'ERP (Movex) afin de régulariser les stocks; - Traiter les produits non expédiés en lien avec les Flux Sortants et avec le Responsable Transport. Au Traitement et suivi des litiges Transport - Traiter les rapports d'arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison; - Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés; - Analyser les réclamations liées au Transport et formaliser les réponses adéquates aux agences; - Constituer les dossiers afin de facturer les litiges[...]
