Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Caen, 14, Calvados, Normandie
Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile en contribuant à une mission d'intérêt général ? La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable recherche 8 conseillers téléphoniques en CDD de 5.5 mois. Missions : - Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel, - Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie, - Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau, - Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client. Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 17h15. Compétences : - Sens de l'écoute et du service client - Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie - Aisance avec les outils informatiques - Qualités d'expression orale et écrite - Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles -[...]
