
Team manager
Emploi Autres services aux entreprises
Paris, 75, Paris, Île-de-France
Principales Missions : - Manager, coacher et Animer une équipe d'Accounts Managers/chefs de projets évènementiel mid-market - S'assurer du dispatch immédiat et permanent de tous les dossiers entrants (repas d'affaires, demande traiteurs, Journées d'études / Séminaires, évènements), selon mode opératoire défini par l'entreprise. - Être garant de la Satisfaction Client et du respect de nos SLA : Qualité des échanges téléphoniques (accueil, traitement.) Qualité du traitement des messages (réactivité, orthographe, contenu.) Qualité des Suggestions (adéquation avec le Brief des clients) Qualité du Suivi des dossiers (contenu, réactivité) Délais de traitement, réactivité, proactivité Taux de conversion Répartition des taches - Reporting/analyse/proposition d'actions : 15% du temps - Coaching/formation/animation/assistance aux Accounts Manager mid market : 35% - Suivi et Traitement de dossiers sensibles : 50% Principales tâches - Gérer et/ou suivre les dossiers sensibles à forte valeur ajoutée. - Comprendre la demande entrante pour assurer le meilleur dispatch - Contrôler la volumétrie par Account Manager pour garantir un équilibre sur la charge de travail selon période -[...]