Animateur / Animatrice de réseau
Emploi Assurances
Trouville-sur-Mer, 14, Calvados, Normandie
En tant que Responsable Prestataires SAV, vous pilotez la performance globale de notre réseau de prestataires SAV et en faites un véritable levier de rentabilité et de qualité de service. Rattaché(e) à la Directrice Relations Assureurs et Service Client, vous structurez la stratégie partenaires, optimisez les coûts techniques et garantissez une expérience client cohérente et performante. Responsabilités : - Définir et faire évoluer la stratégie réseau : structuration des partenaires, choix des modèles (réparation vs remplacement, internalisation vs externalisation), pilotage des consultations. - Piloter la performance économique : suivi des indicateurs clés (coût moyen, taux de réparation, délais, satisfaction), identification des leviers d'optimisation et amélioration continue du S/P. - Négocier et sécuriser les partenariats : conditions tarifaires, engagements qualité, SLA, cohérence contractuelle avec les exigences assureurs. - Garantir l'excellence opérationnelle : formalisation des process SAV, fiabilité des flux data, organisation des comités partenaires et audits réguliers. - Manager l'équipe dédiée : encadrement, priorisation des dossiers à fort enjeu et accompagnement[...]
