
Chargé / Chargée de relations entreprises
Emploi Assurances
-, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Sous la Responsable de la Relation clients, vous jouerez un rôle clé dans la coordination et l'animation de notre équipe de téléconseillers(ères). Votre mission : garantir une expérience adhérent de qualité, tout en contribuant à la fidélisation et au développement de notre portefeuille. A ce titre, vos missions principales seront : Activités opérationnelles : - Apporter un appui technique dans le traitement et suivi des demandes complexes ou litigieuses. - Gérer les réclamations récurrentes et les saisir dans le CRM (historisation des appels). - Assurer la prise d'appels sur des créneaux définis avec un(e) téléconseiller(ère) en double-écoute dans le cadre d'une formation continue (double écoute du téléconseiller(ère) et double écoute du superviseur). - Traiter les appels conflictuels. - Ecouter, contrôler, débriefer et analyser la qualité des appels afin de mettre en place des scripts et argumentaires téléphoniques performants. - Former et accompagner les nouveaux entrants - Remonter les anomalies et mettre en place des actions correctives Activités Managériales : - Coordonner, en lien avec le Responsable du service, l'activité du centre d'appel pour atteindre les[...]



