Responsable service clients
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Orsay, 91, Essonne, Île-de-France
RESPONSABLE DES OPERATIONS ET DU PILOTAGE (H/F) Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B) CDI à pourvoir dès septembre 2025 Un rôle déterminant au cœur des opérations Au sein de COMEARTH, vous prenez en charge le management et le pilotage global des opérations du centre d'appel, ainsi que la supervision du service pilotage. Vous êtes le garant de la bonne exécution des prestations clients, en pilotant la production des dossiers selon les engagements contractuels, tout en optimisant les ressources et la rentabilité. Vous encadrez les Responsables d'Activités et l'équipe pilotage, assurant ainsi la cohérence, l'efficience et la performance opérationnelle des missions confiées. Missions clés au service de la performance et de la satisfaction client Piloter et monitorer les opérations Garantir la rentabilité financière des comptes clients, analyser les résultats au quotidien, anticiper les écarts, et proposer des plans d'actions pour optimiser la marge Assurer un suivi rigoureux des missions clients via des reportings fiables, comités de pilotage et comptes-rendus réguliers à destination des clients, de la Direction et de la Direction Générale Maintenir[...]