Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Enseignement - Formation
Olivet, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
La Direction Régionale à Olivet recrute son.sa Conseiller.ère Service Client à Distance. Missions : Le conseiller relation client, en sa qualité d'interlocuteur et d'ambassadeur Afpa, garantit la satisfaction des clients par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent. Il contribue à la valorisation de l'image et au développement économique de l'Afpa par la qualité de son action. Au quotidien, il apporte un conseil personnalisé et une réponse qualitative et adaptée dans une démarche d'accueil inconditionnel. Maillon essentiel au sein d'un collectif dédié à la relation client, il est garant de la circulation de l'information entre les différents acteurs. Il contribue ainsi au bon fonctionnement et à la continuité du service client. Activités : Il intervient sur les activités suivantes : Traitement de la demande : Accueil, information et conseil Prend en charge la demande (prioritairement par un appel téléphonique, mails.) selon les priorités et les délais définis par sa hiérarchie Analyse la demande dans le cadre d'un échange dynamique (questions ouvertes et écoute active) Informe et accompagne[...]
