Chargé / Chargée de relation client
Emploi Transport
Paris, 75, Paris, Île-de-France
Missions Escale et Mass Transit : Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée. A ce titre, vos missions consistent à : - Être en visibilité sur l'ensemble du parcours client - Gérer les aléas (colis suspects, agression, malaises.) - Gérer les flux en utilisant le matériel « Mass Transit » à disposition (porte-voix, gilets rouge, rubalise.) - Optimiser les files d'attentes aux différents espaces de Vente. - Contribuer à la ponctualité des trains (H00) par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains (Visite Avant Expédition) - Contribuer également à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude. Missions vente / après-vente : - Proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés. - Assurer l'ouverture et la fermeture du guichet - Assurer la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs, veiller à l'affichage aux guichets - Assurer l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente - Assurer la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans,[...]